河南经济报记者 韩玲

自“文明规范服务提升年”活动启动以来，漯河市银行业协会严格落实省银行业协会相关实施方案要求，通过专题培训、外出观摩、座谈交流、常态化督导等多元举措，推动辖内银行业机构服务质效持续提升。近日，河南省银行业协会验收专家组一行到漯河，开展文明规范服务A类网点动态管理验收工作。漯河市银行业协会秘书长全程陪同，各申报网点负责人及服务管理骨干积极配合验收。

打开网易新闻 查看精彩图片

此次验收选取辖内中国银行漯河分行营业部、中国工商银行舞阳支行、源汇区农村信用合作联社太行山信用社三家营业网点进行实地核查。验收现场，专家组严格对照《河南省银行业营业网点文明规范服务提升标准》，仔细查看网点环境布局是否合理、便民设施是否完备、标识指引是否清晰规范;详细查阅投诉处理台账、应急预案演练记录等相关资料，重点核查服务流程标准化执行情况与合规管理成效;通过随机调阅业务办理录像，考察员工服务礼仪、业务熟练度、沟通应变能力等综合素养。同时，对网点在适老化服务、智慧金融创新等特色服务领域的探索实践进行了详细了解。

打开网易新闻 查看精彩图片

在现场反馈环节，专家组对迎检网点文明规范服务工作取得的成效给予充分肯定。同时，专家组也客观指出了部分网点在服务细节把控、档案资料管理等方面存在的不足，并提出针对性的改进意见。各迎检网点负责人表示，将认真吸纳专家组的意见建议，正视差距、补齐短板，把文明规范服务要求融入日常运营的每一个环节。

漯河市银行业协会秘书长代表协会对省银行业协会专家组的专业指导表示衷心感谢。接下来，漯河市银行业协会将以此次检查验收工作为抓手，全面总结经验，持续强化宣传引导与桥梁纽带作用，通过加强组织协调、深化行业交流、健全长效机制，进一步提升辖内银行业机构服务管理精细化水平，着力打造让群众满意的漯河银行业优质服务品牌。