天猫网店客服看起来很轻松，无非就是通过网络与买家聊天，回复买家信息是买家下单。但实际上没有那么容易。天猫店铺客服注意事项有哪些?

一、发票问题，出现以下问题属于违规。

1、商家提出开发票需要加税点的违规。

2、商家出售a产品，但表示只能开具b产品的发票。

3、商家表示产品特价，不能开具发票。

4、商家表示只能提供收据。

5、以订单金额小为由不开具发票。

6、特殊原因不能及时开具发票，未提供接力解决方案。

二、货到付款问题，出现以下问题属于违规。

1、商家直接关闭货到付款交易。

2、双方聊天记录显示：上家是私自关闭交易。

3、设置商家承担运费，但是货到付款交易拒绝包邮。

打开网易新闻 查看精彩图片

三、信用卡问题，出现以下问题属于违规。

1、商家加入信用卡服务，但要求买家承担手续费。

2、商家加入信用卡服务，但不支持信用卡付款交易。

四、滥发信息，出现以下问题属于违规。

1、重复铺货

同一家店铺内发布多个完全相同或者商品的重要属性完全相同的商品；同款商品附带不同的附赠品活或附带品的形式多次发布。

2、乱用关键词

明星、热播剧、热门人物等热词；食品类商品标题夸大宣传；标题中出现其他品牌名。

3、价格、邮费和实际不符

标题包邮，但时间全都不包邮(邮费显示0.1、0.01情况除外)；(标题为包邮，实际只有部分地区包邮不算违规；标题为管过包邮，实际只有部分地区包邮属于违规)商品价格严重高于市场价。

因此，做一个天猫客服并不容易，要时刻提醒自己天猫规则客服注意事项和预防天猫扣分的规则。