今年以来
黄金价格屡创新高
金饰品价格也随之走高
但有消费者购买“一口价”金饰时
却投诉遇到了消费陷阱
当遇到消费陷阱时
消费者又该如何维权呢？
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01
消费者吐槽：
“一口价” 的承诺，换购时全变了
说起 “一口价” 金饰，王女士满是无奈。当初买的时候，轻信了销售员换购的“口头承诺”：“以后想换款，也能按吊牌价给你换，买的时候还能打折！” 但实际换购时，却发现限制多多：“不行，得打折折算，跟之前说的不一样。”
不少消费者都表示，由于担忧购买“一口价”金饰踩坑，更倾向于购买“按克计价”的金饰。
刘先生则直接对 “一口价” 金饰避而远之：“它一般不给称重，花了多少钱、金饰有多重、手工费包含哪些，都解释得模模糊糊，我肯定不买，除非我老婆非要。”
曹女士的妈妈也吃过亏：“之前喜欢买‘一口价’，结果后期去店里，商家的说法跟买的时候完全不一样，换购限制特别多。这就是消费陷阱啊，维权难不说，还一点不保值！”
02
记者走访门店：
有的标明克重，有的陈列 “糊里糊涂”
记者随后走访过多家品牌的门店，有品牌门店会在“一口价”金饰的标签上，明确注明价格、克重等信息，店员也表示，消费者询问时，会主动告知。
规范的门店：像周大福、六福珠宝的部分门店，会在 “一口价” 金饰的标签上明确写清价格和克重。周大福销售员说：“3D 硬金、带鎏彩或镶嵌钻石的都是一口价，但所有饰品标签后面都有克重，消费者问我们也会主动说。有些店铺不标克重，因为同样价钱，他们的克重可能只有我们的三分之一。”
待改进的地方：不过大部分门店里，“一口价” 和 “按克计价” 的金饰只是大致归类摆放，没能完全分区、分柜陈列。周大福销售员也坦言：“我们按系列分，比如某个系列基本是一口价，但婚嫁系列里，大部分按克算，却也混着一两件一口价的，没法完全分开。”
03
佛山监管出手！这些 “红线” 商家不能碰
近期，佛山市市场监督管理局与佛山消委会收到多起关于“一口价”黄金饰品相关消费投诉，例如消费者黄女士购买“一口价”金戒指时，店员以“买后才能称重”为由，拒绝现场告知称重等。
为此，佛山市市场监督管理局也发布了相关提醒，要求经营者依法履行明码标价义务，保障消费者经营权，其中特别提及：
分区陈列，清晰标价：“一口价” 和 “按克计价” 金饰必须分区、分柜放，用醒目方式标明计价方式，别让消费者混淆；
克重不能藏着掖着：“一口价” 金饰的标牌不能折叠、遮盖克重，也不能用小到看不清的字体，得主动告诉消费者克重；
讲清规则，尊重选择：要提前说明 “一口价” 的定价逻辑（比如工艺费、品牌溢价）、后续换购和回收规则，不能忽悠消费者。
04
律师提醒：买黄金前，这3件事一定要做
佛山市消委会专家顾问团法宣分团团长李欣蕾，给出以下建议：
主动要求称重：让商家现场称重，知道产品有多重、含量是多少，这是消费者的知情权；
凭证写清楚：发票或收据上要注明重量、含量，还有换购的要求和细节，商家怎么承诺的，就让他们怎么写上去；
根据需求选款式：若注重保值，建议优先选择“按克计价”产品，而若追求款式精美，需充分接受“一口价”饰品的高溢价，包括工艺费、品牌溢价等。
一件金饰，连着商家信誉，也系着消费者权益。“一口价” 不是 “免责价”，希望这份提醒能让更多人避开消费陷阱，也推动市场更加规范透明，让每一笔黄金消费都明明白白、安安心心。
在这里也提醒各位消费者，购买黄金饰品时，应“先问克重、再核单价、留存凭证”。一旦发现权益受损，及时通过协商、投诉、诉讼等渠道，依法维权。
你有没有遇到过 “一口价” 黄金的套路？
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来源：小强热线记者张世玉、先伟豪（未经允许不得转载）
编辑：吴自强
责编：马 涛
监审：黄柏琳
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