“整个车都烧毁了，
这个车已经没有修复价值了”
南海张先生的新能源车突发自燃
但却陷入维权僵局
到底怎么回事？
完整视频戳↓
PART.01
深夜车辆起火
殃及邻车与物业设施
据张先生回忆，11月8日晚11点钟左右，他刚从公共充电桩充好电回到小区车库，可没想到，不到两小时，车辆就开始冒烟并自燃。
11月10日，记者在现场看到，小车前后都有烟熏痕迹，右后轮胎部分被烧融，车厢内部也有明显的燃烧痕迹，车库上方的排烟管道已被烧毁，为防止出现二次起火，物业不仅在车辆周边设置了警戒标识，还特意将水管放在车上，让水流缓慢滴下，车库地面上也留下了大片水渍。
张先生提供的消防部门未盖章调查报告显示，车辆起火原因为：锂电池热失控蔓延致灾！
PART.02
维权陷入僵局
车主：对厂家、保险“非常失望”
张先生说：“这辆车是2022年12月买的，车龄还不到三年，明明还在三包期内！”更让他头疼的是，火灾还波及了旁边两辆车，车损加起来约两千多元，物业设施的损失至今没算完。
为了方便各方沟通处理后续问题，物业主动牵头组建了微信群，将物业、厂家工作人员以及保险人员都拉进群里，可张先生却表示，他完全没感受到有效的沟通。“都在推诿扯皮，这是对消费者的不尊重，所以说非常非常失望。”张先生说。
拍摄当天，北京汽车也来了两名工作人员，在记者的询问中，工作人员告诉记者，现在卡在了无法将车拖走。“如果是质量问题我们不推卸，但得先明确是质量问题，最终要检查才知道 ，现在得先把车拉走。”北京汽车工作人员说。
张先生无奈吐槽：“保险工作人员说去找4S店，给你们施压，他自己保险公司人亲自跟我这么讲的，我找你们，你们要我找他，他们要我找你，我都不知道找谁，我就是一个冤大头啊！”
那么，保险公司对于此事到底是什么态度？
记者随后联系上了负责张先生车辆理赔的保险公司工作人员刘先生，他对此作出了解释：“我们得等消防的调查检测报告，先明确起火原因。如果是电池质量问题，肯定得先找厂家协商。”可当时车辆因消防调查没法挪动，检测、理赔全卡在了原地。
PART.03
最新进展：11.7万元赔偿到账
在多方沟通后，事情终于有了结果：11月11日，厂家与张先生签订了一份和解协议，对张先生一次性赔偿117053元，目前该笔赔偿款已顺利到账，张先生的核心诉求解决。
不过，张先生的经历也让不少观众产生疑问，一旦自家新能源汽车遭遇自燃这类意外，到底该怎么正确索赔？
针对这个问题，有律师就从 “索赔对象”“保险条款”“证据留存” 三个方面给出了清晰建议。
01
先找保险报案，看清条款是否含自燃
正常情况下，先找保险公司索赔。如果买了新能源车全车险，通常包含自燃损失，除非保险公司卖保险时明确说明 “不含自燃风险”，否则都该赔。
02
分清索赔对象，非人为因素找厂家/保险
如果后续鉴定为非人为因素导致，且消费者购买的保险中包含第三者损失赔偿，就可以优先找保险公司理赔；若保险不涵盖这部分，则建议向汽车生产厂商主张赔偿。
03
关键证据别弄丢，报警+留痕很重要
事故发生后，务必第一时间报警并拿到责任认定书，妥善留存现场照片、视频、监控等证据，这些高效索赔的关键。
你身边有新能源车主遇到过类似问题吗？
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来源：小强热线郭婷婷、文桥（未经允许不得转载）
编辑：吴自强
责编：马 涛
监审：黄柏琳
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