坐火车时

大家有没有经历过

丢失钱包、身份证等重要物品？

或者在下车时忘记带走随身行李？

后台也有不少网友询问

今天，小编3分钟教会您

遇到这种情况该怎么做

仔细回想，丢哪了？

先冷静梳理

最后一次看到物品的位置

这能帮你寻求帮助时事半功倍

以下这些地方较容易遗漏物品

• 候车区/座椅

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• 安检口/售票厅

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• 卫生间

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物品遗失了？赶紧这样做！

01

现场求助工作人员

发现物品遗失后，如果您还没离开车站或列车，可立即向铁路工作人员寻求帮助，详细描述遗失物品信息，工作人员会第一时间协助您快速寻找遗失物品。

02

登录铁路12306App登记

打开铁路12306App，点击温馨服务，选择遗失物品查找。进入登记界面后，选择乘车信息，填写旅客信息以及遗失物品等相关信息，确认提交后，可以在右上角进度查询中查看物品寻找进度。

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03

拨打12306客服电话

拨打全国铁路客户服务电话12306，准确提供车次、地点、物品描述、联系人等信息，铁路部门将全力帮您查找，并及时告知查找情况。

关于物品遗失的“快问快答”

1.如何避免物品遗失？

答：建议旅客在行李上粘贴或挂上明显标识，尽量将行李放在视线范围内，谨防遗失；重要物品和证件最好随身携带，不要放在托运行李中。

2.遗失物品多长时间能找回？

答：行李找回需要一定时间，请耐心等待并保持手机通畅，车站或客服人员会通过电话或短信，告知查找进展。

3.如何领取遗失物品？

答：与工作人员约定好时间，携带本人身份证到站领取；如需委托他人代领，需提前向工作人员确认代领人身份信息、联系方式。代领人到达约定位置后，请配合工作人员做好领取登记。

旅客朋友乘坐火车出行时

一定要妥善保管好行李物品

若有遗失可随时

向铁路工作人员寻求帮助

来源：铁路12306App 中国铁路