客户W先生，51岁，安徽省人，在济南从事室内装修工作，凭着勤劳的双手，在济南安家，两个女儿均已就读大学，家庭幸福。

但风险总是在不经意间突然降临，将原本平静的生活残忍打破。

2025年4月14日一大早，天刚蒙蒙亮，W先生驾驶三轮摩托车赶往装修施工的小区，途径一处立交桥时，为了躲避一辆货车，变向时车辆失控，撞到立交桥护栏，强大的惯性使W先生从桥上俯冲出去，摔落在3米下的路面上，因伤到颈部，剧痛之余随即发现四肢无法活动，被路过的行人发现帮助拨打了120，经医院检查后发现颈椎骨折、颈部脊髓损伤，虽立即手术施救，但仍因脊髓损伤导致高位截瘫。这突然的打击让W先生的妻子和两个女儿措手不及，在ICU病房治疗的高额花费更是让原本小康的家庭捉襟见肘，短短二十余天，不得不通过亲戚凑钱和发起水滴筹募捐。

5月初，W先生经过救治已经恢复意识，因截瘫无法活动，残酷的现实和家人的痛楚更深深刺痛着他的内心，看着焦虑的妻子，他提起曾于数年前在邮政网点投保过理财保险，让妻子去网点把保险退掉缓解花费压力。

W先生自己不知道投保的保险有身故和全残保障责任，妻子更是不明白，5月11日妻子带着本人和W先生的身份证到邮政网点，找到理财经理，提出退保筹钱的需求，因不会普通话，也没说清楚W先生现在的状况，理财经理不明就里，随即联系保全准备为客户办理退保。因W先生没有到场，理财经理咨询保全办理退保时，说起客户因出事卧床不能本人亲自申请退保，保全人员敏锐察觉到客户情况可能涉及理赔责任，随即转由理赔人员联系理财经理及客户了解情况。

经过电话沟通及添加微信联系，理赔人员判断W先生的情况属于意外全残出险，随即告诉网点和客户，嘱咐客户不要操作退保，放心治疗，理赔人将开展上门助赔服务，嘱托客户先预备好理赔申请必要的身份证件和银行卡、交通事故责任认定书。

在沟通联系客户后的次日，理赔人即赶往W先生住院治疗的康复医院，在探视安慰客户和家属的同时，与护士长和主治医生沟通，拍摄病历，现场即完成案件受理，仅耗时不到1小时即赔付客户全残保险金共257572.42元。

瞬时到账的理赔款，让客户和家属感动不已，这笔钱足以称得上是雪中送炭，极大缓解了客户的经济压力，W先生虽卧床无法活动，但他眼角溢出的泪水，告诉了在场所有人他心中的感受以及生命力的顽强，客户家属说，没想到中邮保险的服务如此人性化，前一天咨询办退保，第二天就有人上门主动理赔，这样的爱心给了他们信心，他们会守护好W先生，鼓励他积极治疗康复。

从办理退保到上门助赔，诠释的是人寿保险的价值所在，传递的是中邮保险服务客户的温度。每一份保单都是与客户缔结的善缘，每一次理赔服务都是爱的传递，在客户幸福富足时，中邮保险默默陪伴，当风险来临时，中邮保险为客户牢牢撑起理赔这把遮风挡雨的伞，这就是每一个保险人不变的初心。