大象新闻记者 李玮

近日，不少购买胖东来一款宠物冻干零食的网友反映，接到胖东来客服电话，因“标识与实物不符”要对顾客进行退一赔三。11月20日，胖东来客服向大象新闻表示，“6月1日至11月8日售卖的宠物零食冻干全家桶，客服人员会通过会员信息，主动与顾客联系对顾客进行赔偿。”

有不少网友称，购买该款宠物零食时，并未留意到产品标识与实物不符，是接到客服电话才知道要进行赔偿的。也有网友称，“自家小宠物都快吃完了，客服说也可以进行赔偿。”

记者了解到，胖东来的便民服务中一直有免费上门退换货项目，如果顾客购买的商品不满意或出现质量问题，商家可上门办理退换货，包括超市物品及烟酒等。