以细微之光温暖出行之路——十五运会志愿者王权宇服务纪实|上海地铁|出行|十五运会|志愿服务|王权宇|线路图

作为一名十五运会城市志愿者

及巾帼志愿者成员

我的服务岗位设在体育中心地铁站

这里既是城市志愿服务的重要窗口

也是赛事期间关键的交通枢纽

每逢高峰时段，站内客流如织

而我的志愿服务工作便融入

这川流不息的人群之中

看似平凡，却承载着实实在在的价值

以责任换信任，双向奔赴的温暖

我的主要职责包括协助乘客购票与引导闸机通行。早高峰时段，自动售票机前常常排起长队，不少乘客面对线路图显露出困惑神情。“您好，请问去天河城是否可以乘坐1号线？”一位阿姨前来询问。我指向屏幕上的线路标识，耐心解释道：“您可以乘坐1号线往广州东站方向，经两站至体育西路站，从D口出站即可抵达。我为您选择好站点。”目睹乘客顺利取得车票、诚挚道谢的场景，内心的满足感油然而生。面对不熟悉出站路线的乘客，我力求用简洁准确的语言说明换乘路线，帮助他们高效出行。

闸机口是另一个需要专注服务的区域。在四小时的值守过程中，高峰时段的疏导工作尤为关键。我立于通道旁，及时引导乘客：“这边闸机较为空闲，请往这边通行。”遇到票卡感应失败的乘客，便立即上前协助：“请将车票紧贴感应区再试一次。”曾有位匆忙赶路的乘客不慎掉落车票，我迅速拾起并协助其通过闸机，同时指明站台方向：“1号线请往前50米，请抓紧时间。”那句匆匆而过的感谢，让所有的付出都显得意义非凡。

接待问询旅客时，更需要耐心与细致。记忆深刻的是一对来自外地的老年夫妇，他们携带行李，面对线路图面露难色。询问前往北京路步行街的路线时，我指着1号线详细说明：“请乘坐至公园前站，从C口出站，沿指引牌步行约500米即可到达，沿途道路平坦。”协助购票并护送他们通过闸机时，两位老人频频回首致谢：“年轻人，真是太感谢了！”这份沉甸甸的信任，让我深切体会到细微之举蕴含的厚重分量。

言语虽有界，善意却无疆

赛事期间，车站内也常见国际友人身影。一次，一位外国乘客面对线路图眉头紧锁，翻译软件迟迟未能加载。我运用简单英语配合手势，协助其确认1号线乘车方案。对方恍然大悟，笑容满面地连连道谢，我回应道：“My pleasure, enjoy your trip!”（我的荣幸，旅途愉快）语言虽存在界限，善意却能跨越疆域。