大象新闻记者 于艳彬 通讯员 慕兰

11月5日，一位客户家属匆匆来到农行安阳红旗支行网点，称其家中老人病重，急需激活社保卡用于支付医疗费用，但老人行动不便，无法亲自到店办理。网点负责人在了解这一紧急情况后，立即安抚家属情绪，并迅速启动特殊客户服务应急预案。

按照约定时间，两名客户经理张哲和郭萌携带移动设备与相关文件，轻叩了老人的家门。在病榻前，张哲俯下身，以温和的语调与老人交流，仔细核实其身份与真实意愿。在确认老人神志清醒、能够自主表达后，张哲耐心地解释了业务细节，并一步步引导老人在业务凭证上完成了签字确认。整个过程中，张哲和郭萌专业而富有人情味的操作，既严格恪守了规章制度，又充分体现了对客户的尊重与关怀。业务顺利办结，老人紧锁的眉头终于舒展，家属的感激之情溢于言表：“真是太感谢你们了，专门跑一趟，可帮了我们家大忙！”

这暖心的一幕，是中国农业银行践行“客户至上”服务理念的生动写照。他们用实际行动将银行服务从“柜台内”延伸到“客户家”，让冰冷的金融规则拥有了人性的温度，切实履行了国有大行服务民生、回馈社会的责任与担当。

编审：孙喜增