在新华保险潍坊中支奎文支公司，有一位备受客户信赖的业务经理，她用十三年的坚守诠释了保险人的初心与使命，用专业与温情为300多个家庭筑起风险屏障。她就是刘燕，一位从“保险小白”成长为行业精英的平凡追梦者，用真诚服务书写着保险人的责任与担当。

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从“小白”到精英：坚持铸就专业之路

2011年11月17日，刘燕带着对保险行业的懵懂与期待，加入了新华保险。最初，她只是希望为自己和家人配置一份保障，同时也渴望找到一份收入可观、时间自由的工作。然而，一次新人班的培训让她深刻认识到保险的意义——不仅是风险保障，更是对生命的尊重与守护。从此，她扎根保险行业，从零开始学习产品知识、理赔流程、客户服务，坚持每天出勤学习，用勤奋与坚持一步步积累经验。2012年12月，凭借出色的业绩与团队管理能力，她成功晋升为业务主任，开启了职业生涯的新篇章。

荣誉见证初心：专业与诚信赢得认可

十三载深耕，刘燕用专业与诚信赢得了客户与行业的双重认可。她曾获得公司“全明星会员”、潍坊公司“诚信大使”等荣誉称号，2018年更是以卓越的业绩成为潍坊中支件数第一名。2023年，她成功达成国际龙奖IDA会员，这不仅是对她个人能力的肯定，更是对她始终以客户为中心服务理念的认可。在她看来，荣誉背后是无数客户的信任与支持，这份责任激励着她不断前行。

用心服务：让保险传递温度

在刘燕看来，保险不仅是合同条款，更是对客户的一份承诺。她始终秉持“快速、专业、暖心”的服务理念，为客户送去保障的同时，更在关键时刻为客户排忧解难。2021年，客户刘女士通过朋友介绍购买了20万元的多倍保重大疾病保险。刘女士是一名普通打工族，家庭条件一般。然而，命运却在她投保不久后开了玩笑——2021年2月，刘女士在体检中被确诊为乳腺癌。得知消息后，刘燕第一时间协助客户报案，并迅速联系专业医生协助治疗。出院后，她全程协助整理理赔材料，配合理赔人员高效完成调查，仅用数日20万元理赔款便到账。“对我来说，20万元是笔巨款，如果没有这笔理赔和后续的医疗报销，我根本无法安心治疗。”客户感激地说。正是这份雪中送炭的温暖，让刘女士在康复后主动为两个孩子购买重疾险，并介绍了多位亲友投保。

守护千家万户：责任在肩，使命必达

从63岁到0岁，刘燕的客户覆盖了各个年龄层。她深知，每一份保单背后都承载着一个家庭的希望与托付。无论是日常保单咨询、健康关怀，还是出险时的快速响应，她始终以专业与耐心为客户答疑解惑。她说：“保险是风险来临时的最后一道防线，我的职责就是让客户在需要时，能感受到这份保障的温度。”正是这份执着，让她赢得了客户的口碑与信赖，许多客户在获得理赔后主动加保或转介绍，用行动为她点赞。

面对未来，刘燕表示将继续扎根保险行业，以更专业的知识、更贴心的服务为客户家庭保驾护航。她坚信，保险的价值不在于推销，而在于传递爱与责任。在守护千家万户的道路上，她将始终以客户为中心，用专业与真诚书写更多温暖故事。