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11月的一个清晨，柏曼酒店天门新城店客房部大姐在清理退房的大床房时，在床头柜发现了一个精致的女士皮包。她立即按流程上报前台，前台伙伴迅速联系上客人。经远程清点，皮包内竟有一万多元现金——这或许是客人项目的周转资金，也可能是为家人准备的积蓄，每一分都承载着重要的出行牵挂。而此时，客人已驱车行驶三百多公里，正行驶在初冬多雾的城际公路上。“路上雾大车速慢，折返一趟太耽误事，这钱和皮包可怎么办啊？”电话那头，客人的声音充满焦急。前台伙伴当即安抚：“您别慌，我们帮您把皮包邮寄过去，确保安全送到您手上。”然而，当快递员上门取件时，新的难题出现了——按行业规定，现金属于禁寄物品。
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在柏曼酒店，温暖服务不是一句口号，而是融入每个员工血液中的服务理念。无论是低血糖时的一颗糖果，还是遗失现金时的创新解决方案，都体现了柏曼人的服务承诺。在寒意渐浓的秋冬时节，柏曼酒店用一次次贴心服务，为客人的旅途注入温暖，让每一位宾客都能感受到：在这里，他们不仅是一位客人，更是一位被真心呵护的家人。
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