近日，工行汉中高新支行营业大厅内上演了一幕温暖的金融服务场景——一位因行动不便需借助拐杖的客户，在工作人员的全程陪伴与细致帮助下，顺利完成了手机银行密码修改及存单转存业务。这场看似平常的业务办理，因一份贴心的守护，让客户深切感受到了国有大行的温度。
当天上午，该客户在家人的陪同下来到网点，表示需要办理手机银行密码修改及存单转存业务。网点工作人员注意到客户行走艰难，立即启动特殊客户服务流程，第一时间上前搀扶，协助其落座并归置随身物品，同时开通绿色通道，安排专人全程跟进服务。
在自助设备区办理业务时，考虑到客户操作不便，工作人员俯身耐心讲解每一步操作要点，逐项指导输入信息、确认交易，确保业务准确高效完成。“您记性不太好，这些重要信息最好记在随身带的小本子上，万一需要用也方便。”办理间隙，工作人员还不忘贴心提醒，并反复叮嘱客户注意账户信息安全，避免个人信息泄露风险。
业务办理过程中，工作人员还主动向客户家属及其他在场客户介绍支行的便民服务举措：“如果您或家人有大额取现需求，提前打个电话就能预约；要是行动实在不便，我们还能提供上门服务。”这一举动不仅缓解了客户的顾虑，也让更多人了解到工行服务的柔性延伸。
“真没想到你们这么周到！”业务结束时，客户难掩激动，“我腿脚不利索，平时能不来银行就不来，总怕麻烦别人。今天从进门被扶着坐，到办业务一步步教，连后续注意事项都替我想到了，工行的服务真是把‘暖心’刻进细节里了！”
据悉，工行汉中高新支行长期以来始终践行“客户为尊、服务如意”的服务理念，将特殊群体服务作为重点工作推进。网点配备了轮椅、老花镜、爱心座椅等齐全的便民设施，定期组织员工开展特殊客户服务培训，强化主动服务意识与应急处理能力，并常态化推行电话预约、上门服务等举措，着力为老年人、残障人士等群体打造无障碍金融服务环境，让每一位客户都能体面、便捷地享受金融服务。
“服务无小事，用心见真情。”该行相关负责人表示，下一步将持续深化国有大行的责任担当，从客户需求出发优化服务流程、创新服务模式，用更有温度、更具专业的金融服务传递社会正能量，让“工行温度”触达更多角落。
文/徐佳佳 编辑/陈国伟
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