深秋的粤港澳大湾区，风中已带着寒意，但第十五届全国运动会让人们热情洋溢。11月21日晚，这场盛会在深圳圆满闭幕，来自全国各地的观众带着美好记忆陆续踏上回家之路。
这些天，面对前来深圳观看全运会及返程的密集客流，深圳车站全程守护，通过科学调度、加强安检、优化服务、完善应急等系统措施，为广大旅客铺就了平安顺畅温馨的旅途。
精准布防：安全与效率并重
11月20日一早，深圳北站出站层一片繁忙景象，大量旅客抵达，准备观看次日举行的闭幕式。
全运会期间，深圳北站实行出站安检制度，4个出站口8台安检仪高效运转，40余名安检员坚守岗位，共同构筑起一道坚实的安全防线。
“请大家有序排队，将大件行李放置在安检仪上……”深圳车站深圳北安检车间安检值班员章佳明的声音清晰而洪亮。他穿梭于各个出口，目光敏锐地观察着，随时准备处理突发情况。“我们根据客流实际情况，动态增派人手，确保安检不漏一人一物，又能快速通行。”章佳明说。
全运会闭幕后，应对返程客流高峰更是一大挑战。深圳北站增加“绿色通道”，为参赛人员、团体旅客及老幼病残孕重点旅客提供便利。
11月22日上午，深圳北站东进站口，来自湖南的李先生一家随着人流缓缓前行。他们专程前来观看全运会闭幕式，正带着满满的纪念品准备回家。“坐高铁的人比想象中更多。”李先生看着长长的队伍，语气中透露出一丝担忧。
安检员刘康注意到李先生带着年幼的女儿，主动上前引导他们从专用通道快速通过。“全运会期间客流量大，我们增加了人手，既守住安全底线，又保障旅客体验。”他一边帮忙安置行李，一边解释道。
李先生欣喜地说：“原本以为要排很久队，没想到这么顺畅。这样的服务让我们这些外地观众感到很温暖。”
应急有备：站台上的紧急救援
护航全运会，不仅需要周密的流程安排，更需要应对突发状况的应急处置能力。深圳车站提前完善各类突发事件应急预案，组织开展多场实战演练，确保一线工作人员熟悉急救流程、AED使用等关键技能。
11月16日，深圳北客运车间客运员高元楠接到综控室紧急通知：“G875次列车上有位老年旅客因缺氧突发疾病，需要立即送医！”
时间就是生命。高元楠迅速拨打120急救电话，并通知正在站台值守的客运值班员罗敏。
11站台，罗敏推着轮椅在指定位置等候。列车刚停稳，她便迅速与车长完成交接，协助患者家属将一位面色苍白、呼吸困难的老人稳妥安置在轮椅上。这位来自江西的老人在儿子陪同下来深圳观看全运会，不料在途中突发不适。
高元楠引导医护人员以最快速度赶到站台，为老人接上氧气面罩。看到老人的呼吸逐渐恢复平稳，所有人松了一口气。在工作人员协助下，老人被安全送上救护车。
“太感谢你们了！反应这么快，为我父亲争取了宝贵的救治时间！”老人的儿子握着工作人员的手连连道谢。
这场成功救援展示了深圳车站完善的应急机制和工作人员的专业素养。平日里反复演练的应急预案，在关键时刻发挥了关键作用。
暖流汇聚：候车室“迎春花”绽放
在熙熙攘攘的深圳北站候车大厅中央，“迎春花”服务台犹如一个温暖的港湾，为旅客提供信息咨询、路线引导、重点帮扶等全方位服务。
11月22日清晨，“迎春花”服务队队长官艳一边接听咨询电话，一边仔细观察着大厅内的情况。她注意到一位独自出行的旅客面露困惑，立即安排队员上前提供帮助。
“这是我第一次来深圳。”这位来自湖北的陈先生说，“孩子们工作忙，我自个儿来看了闭幕式，今天回去。本来还担心找不到检票口，没想到有这么多热心人帮忙。”
当天下午，在“爱心家园”休息区，服务队队员李文豪耐心协助一名残疾旅客。张小姐从广州前来深圳与朋友一起感受全运会闭幕式的氛围，全程得到铁路工作人员悉心照顾。
“列车16时30分开始检票，在A8、A9检票口。”李文豪半蹲着身子，细心地讲解着，“您先安心休息，到时候我会来带您过去，直接送您到座位上。”
“太感谢你了。”张小姐感动地说，“这一路上都有人帮忙，让我感受到了这座城市的温度。”
李文豪微笑着说：“这是我们应该做的，希望我们的服务能让大家感受到温暖。”
“迎春花”服务队用实实在在的行动，让寒冷的深秋充满了暖意。无论是细致周到的问询服务，还是对特殊旅客的贴心照顾，都体现了“以旅客为中心”的服务宗旨。
夜幕降临，深圳北站依然灯火通明。一列列动车载着旅客们对全运会的美好记忆，驶向祖国的四面八方。火炬虽已熄灭，但铁路人用他们的专业、担当与温情，为这场体育盛会画上了一个温暖的句号。
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：记者 谭烨 吴帆 通讯员 深圳车站 岳千琳 田恬
编辑：吴帆
审核：赵岳 袁也
监制：曾佳梅
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