小业务承载大民生 工行汉中城固县支行用情用力做好社保医保代收代缴工作
社会保险费代收是连接政策落地与民生保障的关键纽带，直接关系到群众的切身利益与生活安全感。为切实打通城乡居民医保、灵活就业人员养老保险代收服务的“最后一公里”，工行汉中城固县支行以“金融为民”为宗旨，主动扛起社会责任，从细节处发力、于细微处用心，推动社保医保代收代缴工作走深走实，让民生服务更有温度、更具质感。
统筹谋划强根基，业务培训筑牢服务底气
社保、医保代收工作覆盖人群广、涉及环节多，容不得半点疏漏。该行将此项工作列为“一把手工程”，成立专项工作组，明确职责分工与时间节点，确保任务层层落实。针对业务操作中的重点难点，依托晨会、夕会等日常学习机制，组织全员开展“沉浸式”培训——从城乡居民医保的参保范围、缴费标准，到灵活就业人员养老保险的申报流程、系统操作，逐项拆解、逐条讲解；针对老年群体常见疑问、特殊人群办理需求等场景，模拟真实案例进行演练，确保一线员工既能熟练操作，又能精准解答。通过“培训-实践-复盘”的闭环管理，员工业务能力与服务意识同步提升，为代收工作高效开展打下坚实基础。
多维宣传扩影响，让便民服务“触手可及”
“不知道去哪交”“不会用手机操作”……这些曾是不少群众缴纳社保医保时的困扰。为此，该行创新宣传形式，织密服务网络：网点内，LED屏循环播放“社保医保缴费指南”，大厅显著位置张贴图文版操作流程，大堂经理主动递上宣传折页，用通俗语言讲解线上缴费、线下代办等多种方式；网点外，借助社区公告栏、乡镇广播站等传统渠道扩大覆盖，同时发动员工通过微信朋友圈、亲友群转发官方指引，形成“线上+线下”“网点+周边”的宣传矩阵。无论是刚入职的年轻人，还是习惯传统方式的老年人，都能找到适合自己的缴费路径，真正实现了“政策找人、服务上门”。
贴心引导优体验，把“民生小事”办成“暖心实事”
考虑到不同群体的差异化需求，该行推出“分类服务”模式：面对老年客户，工作人员耐心指导使用自助终端机，手把手演示手机银行操作步骤，必要时提供“一对一”帮办服务；针对上班族，推荐“7×24小时”线上缴费渠道，通过微信公众号推送操作视频，减少往返网点时间；遇到行动不便的特殊群体，则开通“绿色通道”，提供预约上门服务。此外，该行还建立“问题快速响应机制”，设立专线电话与线上咨询通道，实时解答缴费过程中的疑问，确保群众“问有所答、办有所依”。一系列贴心举措，让原本繁琐的缴费过程变得轻松便捷，赢得了群众的广泛认可。
小业务连着大民生，细微处彰显大情怀。工行汉中城固县支行相关负责人表示，社保医保代收代缴不仅是金融服务的一项具体业务，更是践行“人民至上”理念的重要载体。未来，该行将持续深化服务内涵，在优化流程、拓展渠道、提升体验上下功夫，让每一笔代收都传递温暖，每一项服务都贴近民心，以实际行动助力民生保障网越织越密、越筑越牢。
文/张菊 编辑/陈国伟
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