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近日，不少网友爆料称，蕉内官方小程序突然出现大幅折扣，原价数百元的商品竟低至22元。然而，消费者下单后却被告知“系统异常”，订单无法发货。这一事件迅速引发热议，更有消费者已向句容法院提交立案申请。

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事件回顾

11月18日早上，消费者张先生像往常一样打开蕉内小程序签到，却发现多款商品价格“大跳水”：袜子、内裤、保暖套装等仅售22元，部分女士打底裤也只要69.5元。以为是品牌大促，张先生分两次下单，共购买了20多件商品，总金额762元。

不料当晚，他收到商家短信，称因“系统原因”无法发货，订单将被关闭，仅补偿30元。张先生对此无法接受：“下单时小程序还有其他正常价格的商品，怎么唯独这些是‘系统异常’？”

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02

消费者坚持维权

11月21日，张先生以“信息网络买卖合同纠纷”为由，向江苏省句容市人民法院提交了立案申请，目前正处于待审核阶段。他表示，希望商家给出合理解释，并交付所购商品。

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03

商家回应：系统异常，订单不发货

蕉内小程序官方客服回应称，此前低价并非官方活动，而是“价格异常”，相关订单将不予发货。

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04

律师说法：合同已成立，商家应履约

北京策略（南京）律师事务所朱雪律师分析认为，根据法律规定，用户提交订单成功即视为合同成立。商家若不能证明“系统异常”属实（如提供技术报告），则需承担违约责任。消费者有权要求商家发货、退款或赔偿损失，建议保存好订单、支付凭证等证据。

是“系统bug”还是“营销失误”？当消费者成功下单，买卖双方之间的合同已然成立。希望品牌方能妥善处理，别让“技术问题”寒了用户的心。

内容来源 | 极目新闻

编辑 | 解易迪

校对 | 侍文

审核 | 张玮

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