据广州铁路官方通报，11月23日13时23分，张家界西开往广州白云站的G6151次列车临近衡阳东站时，2号车厢一名旅客如厕后因门锁故障被困，同行旅客见状着急帮忙，试着用脚踹门却没成功，列车工作人员得知情况后，立马通知随车机械师赶来处置，全程没耽误半分。
13时33分，也就是事发仅10分钟，机械师就用专用工具把厕所门顺利打开，受困旅客身体没受任何损伤，只是没能赶在衡阳东站按时下车。
后续铁路工作人员还诚恳向旅客致歉，妥善安排他到前方郴州西站下车，免费换乘最近一趟列车返回衡阳东站，旅客也接受了补救措施没提异议，整个过程没影响列车正常运行，处置效率和善后态度都没话说。
事件曝光后，网友觉得处置合理没必要苛责。
多数理性网友都觉得这事不值一提，纷纷直言，就是件普通小意外，10分钟就解决了，旅客没受伤还妥善安置，铁路处置够负责了，根本没毛病。
这事还能上热搜，引起那么多讨论，有点意外。
还有人说，全国这么多趟列车，设备偶发故障很正常，工作人员响应及时、处理到位，没敷衍了事，已经够用心了，没必要鸡蛋里挑骨头。
列车上的锁都有专用工具，找列车员或机械师就能解决，本就不是大事，偏有人唯恐天下不乱，非要揪着细节找茬，说白了就是病态心理，无处发泄才乱喷。
但也有少数人吐槽乘务员没第一时间开门，让旅客等了10分钟太久，还有说铁路设备检修不到位，才会出现门锁故障，该追责，甚至有人翻出旅客没按时下车的事，指责铁路部门处置不及时。
其实类似的交通出行小意外不在少数，过度苛责服务行业本就没道理，这般吹毛求疵，只会寒了从业者的心。
之前高铁也曾出现过座椅调节失灵、小桌板松动等小故障，工作人员及时处理后，大多旅客都能理解，可总有少数人揪着不放乱指责，仿佛非要找出点问题才甘心。
设备偶出小问题的时候，出现个别小意外本就是情理之中，只要及时处置、没造成不良后果，就该被包容。
就像网友说的，这么大个国家、这么多人口，这么多趟列车穿梭，别说小故障，就算是更细微的小疏漏，偶尔出现也正常，哪能做到百分百完美？
难道因为一次厕所门锁故障，就要否定铁路部门的所有努力？
服务行业本就不易，铁路部门这次10分钟解决困人问题、妥善善后，已经尽到了责任，可挑刺者依旧不依不饶，这般病态苛责，本质就是自己心态扭曲，无处发泄情绪，便拿小事撒气。
理性看待小意外，多些包容少些苛责，才是正常人该有的心态，毕竟谁都有遇到意外的时候，过度吹毛求疵没意义。
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