“为享国补异地购车，提车时却需自付拖车费；想退回千元预付车款却又被拒绝。”近日，张女士向8099999记者讲述了她在特斯拉北辰体验中心购车时的闹心经历。
张女士告诉记者，今年10月21日她在北辰特斯拉中心通过试驾，相中了ModelY车型。随后她便想赶在“国补”政策结束前购车，对此销售告知其云南的“国补”政策已经赶不上了，但能以异地购车的方式享受广西的“国补”政策，到时张女士只需到店提车即可。紧接着，销售便协助她办理了五年免息贷款，且贷款已审批通过。
市民 张女士：“（当时销售说）让我们去赶广西的‘国补’，我们咨询怎么交付车辆，他（销售）说可以拖车交付或者拖车到家。他就出示二维码，让我交付了1000元定金。”
11月14日，特斯拉工作人员通知张女士可以办理提车事宜的时候，她登录小程序却发现，合同约定的提车地点竟然在广西南宁。
记者对话张女士：
“我才仔细进入小程序里，发现他们合同上写的提车地点是南宁。拖车的费用只字未提。然后他们的另一个同事才说这个费用是需要我们自己承担的。”
“现在知道拖车费用需要自行承担以后，您是怎么考虑的呢？”
“我肯定不要了。”
拖车费出现分歧后，张女士找到门店相关负责人沟通，对方则告知特斯拉方面无过失，拒绝退定金。
对此张女士强调，支付定金时未看到任何购车协议，销售也未提示小程序内有相关条款，协议中“取消订单1000元不退”的约定她也完全不知情。
记者对话特斯拉工作人员：
“这边您放心，我们会第一时间把这个问题快速的通过内部渠道反馈给我们同事，到时候他（销售）会尽快给您答复。”
当天晚上，特斯拉向记者出具书面回复，称相关购车流程符合法律法规，张女士支付的1000元属于购车的第一笔付款，按协议不予退还和转让，并且此前的沟通过程中已告知车主如果异地拖车需自理拖车费用。但两天后，张女士告诉记者，在后续的协商中，门店最终还是调整了处理方案。
11月24日，张女士致电记者，表示1000元购车款已退回到账，贷款等相关事宜也在进一步处理中。
来源：8099999《街头巷尾》
记者：唐林江 摄像：陈宇明
编辑：李莹娜
编审：李菁
终审：李雄
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