今年6月底

杨先生在月星家居

惠达卫浴门店

购买了两个

总价8298元的马桶

并一次性付清了款项

商家承诺

一个月内完成安装

然而几个月过去了

马桶仍未能安装

这让杨先生苦恼不已

据了解，杨先生购买新房装修完成，正好有适老补贴活动，他便购买了两个马桶准备安装在新家里，而且是提前付清全款。

8月17日，他就开始催促商户安排安装，但对方以“工人不在”等理由多次推诿。到9月底，杨先生无奈提出退款要求，并重新订购马桶，但是商家迟迟没有退钱。

11月初，杨先生向市场监督管理部门进行了投诉，在调解下，商户同意全额退款，并声称已退款成功，但是杨先生表示并未收到退款。直至11月17日，杨先生才收到2000元部分退款，剩余6298元仍未到账。

当杨先生询问对方时，店铺负责人李经理解释称，由于公司财务压力大，“交租金、工人工资都要开支”，无法一次性退还全款。她还提到，由于交易时参加了适老补贴活动，相关税点无法冲红，造成退款困难。

11月18日，记者与杨先生一同来到惠达卫浴月星家居门店。面对询问，李经理承诺在11月24日或25日前退还剩余款项，杨先生最终同意再等一周。

11月24日杨先生告诉记者，店铺负责人已经将剩余的6298元款项退还给了他。

在此我们提醒消费者

购买大额商品时

需明确约定

送货安装时间及违约责任

遇权益受损时

可及时向相关部门反映

依法维护自身合法权益

记者:王浩南

编辑:詹家乐

审核:申亮

监制:孙磊

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