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11月23日，一名福建网友发文称，买到带有半边红色胶布的洁柔纸巾。给客服反映相关情况后，客服表示，纸巾中的胶布是可溶于水的，“遇水即化”。但该网友试验后发现，纸巾接触到水化掉了，但红色胶布并未溶于水。
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24日上午，记者就此事咨询洁柔官方客服电话，工作人员表示，品牌已关注到此事。经查，帖子中的纸巾确实是洁柔的。由于产品在生产过程中，上卷纸和下卷纸的接头处需要使用胶布粘连，因机器故障导致红色胶带粘在纸巾上流入市面，但经全面排查，同批次产品未出现相似情况，只是偶发性现象，同时该产品的生产工厂都会进行严格监管。
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网传客服回应
对于客服回应胶带可溶，该工作人员表示，胶带符合欧盟制定要求，本身安全可靠，因为纸巾是用于擦拭皮肤的，胶带也不会对人体健康产生影响。目前正在联系发帖网友商量后续赔偿事宜。
25日，中顺洁柔纸业股份有限公司发布关于洁柔手帕纸“纸页接头”的公开说明函。该OU201手帕纸的红色胶带实为生产工艺所需用于标识半成品纸卷“接头”胶带，依流程应在成品环节前予以剔除。经过针对生产和出库记录等进行严格排查，因个别工序漏检，导致该批次中有1个产品未及时剔除该标识，从而流入市场。
橙柿互动·都市快报综合极目新闻
视频 陈雪艳
编辑 肖旭
审核 张倩 王晨郁
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