您好，我是XX平台客服，您购买的商品质量有问题，现在可以为您办理退款……
您开通了XX的会员服务，如不取消会每月自动扣费……
您的航班延误了，可以申请300元赔偿……
当你接到这种电话或者私信
你会选择相信吗？
不法分子会冒充平台客服
精心设计各种话术实施诈骗
当“客服”主动找上门
你可能已经站在陷阱边缘
01
轻信网课退费，被骗4000元
近日，张小姐在浏览快手app的时候突然收到一条私信，对方自称是一教育机构的客服，询问其以前是否报过一个课程，现在可以申请该课程的退款，问她是否需要。张小姐表示同意，对方便将其拉进群聊并在群里发语音通话，要求她提供QQ账号。随后两人互加好友，在QQ上语音聊天。聊天过程中，对方又引导张小姐下载“腾讯会议”，称要教她如何进行操作退款。
期间，对方继续引导张小姐下载“云闪付”APP和“哔哩哔哩”APP进行退款，要求张小姐在“哔哩哔哩”APP上登录指定账号，并充值B币。张小姐按照对方的指引操作，发现金额越转越大，慢慢意识被骗，累计损失近4000元。
02
办理“会员退费”被骗3500元
马先生接听了一通自称是抖音客服的陌生电话，对方称其开通了一个月免费的抖音会员，今天是最后一天，问其是否需要取消续费。
马先生表示自己不知情，需要取消续费。对方继续询问其有没有被扣钱，如果被扣了可以向公司申请把钱退回，并让马先生提供银行卡号。接着，对方让马先生下载了一个叫“忠惠通64”的app，并将收到的验证码发给他，从而操控了马先生的手机。
“客服”还让马先生下载云闪付APP，并刷脸验证银行信息。还没等马先生反应过来，其账户上的钱就被转走了。
03
机票退改签骗局，已有人上当
贺先生的同事接到一通客服电话，称其航班延误需要改签，并让其下载了一个陌生APP以方便沟通。对方通过语音要求贺先生的同事进入一个陌生网址，填写信息申请改签理赔。
期间，对方称同事的银行卡号有问题，于是同事便向贺先生借了一张银行卡，并将贺先生的手机收到验证短信发给给对方。不久，贺先生觉得不妥，详细查看了短信内容才发现自己的银行卡已经被所谓的客服重置密码，账户里的钱也被转走了。
常见冒充客服类型
冒充商家/电商平台客服： 淘宝、京东、拼多多等。
冒充快递客服： 顺丰、中通、韵达等，以快递丢失、损坏理赔为名。
冒充航空客服/票务客服： 以航班取消、延误需退改签为名。
冒充百万保障/微信支付宝客服： 谎称“百万保障”服务已到期需续费或已扣费需关闭。在年轻群体中，还出现了以帮解封微信引流，实施诈骗。
冒充银监会/金融平台客服： 以注销校园贷、调整贷款利率为名。
冒充社保/医保局客服： 声称社保卡、医保卡异常、被盗刷或需升级。
冒充运营商客服： 移动、联通、电信，以积分兑换、号码违规停机为名。
冒充短视频平台客服： 抖音、快手等，以开通或关闭会员、违规带货等为名。
核心提示
凡接到此类电话
务必通过官方渠道核实！
警方提示
客服来电，十有九骗
当接到陌生客服来电
务必保持冷静不要被对方的话术迷惑
挂断电话后通过正规渠道核实
或者跟家人朋友商量
千万不要透露个人的身份信息
银行账户、验证码以及各类密码
一旦对方要求开通屏共享
立即挂断电话
来源：江海公安
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