内容转载自：中物研协

将物业服务的选择权与定价权交给业主，由业主与物业共同商议服务内容、服务频次和物业费单价，这种“弹性定价”模式近日在天津市西青区中北镇枫香园实践落地，这也是天津首例。

枫香园已交付15年之久，加上管理不善，小区正在“加速衰老”——

走进园区，找不到一条平整的路面，满是斑驳、坑洼

小区老年业主较多，每逢外出采买，手中的小推车可谓三步一陷

绿化也是小区的一大痛点，沿着小区围墙的绿化带，藤蔓植物疯长，杂草丛生，园区内的草坪光秃秃的只剩下零星的绿色

排水沟淤堵塌陷，楼体外墙脱落……

由于小区未成立业委会，在街道社区居委会的帮助下，小区发布招投标重新选聘物业。

今年6月，连同万科物业在内的8家物业公司公开竞聘，最终万科物业获得最多票数，并于8月1日正式进驻枫香园，开启了“弹性定价”模式的落地实践。

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万科物业枫香园路演现场照片

万科物业结合园区现场服务所需，与业主共同研讨确定可行性服务方案及改造方案以事定价，将1.6元/平方米提价至2.2元/平方米。

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枫香园路灯照明瘫痪

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万科全面恢复园区路灯照明

枫香园的服务方案，前后经过了4轮修订，形成了238项服务事项，包括必选服务125项和可选服务113项。

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考虑到小区老年人居多，增加了助老服务内容，建立老人台账、帮老人设置手机一键呼叫管家，日常入户拜访、护送陪同老人就医等，万科物业还为枫香园配置了“救命神器”AED（体外除颤仪），把应急救援落在实处。

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对黄土裸露的地方进行绿化补种

9月4日，枫香园小区业主通过“住这儿”APP收到第一份“数字服务报告”。该报告披露了万科物业进驻以来物业服务执行数据、呈现作业过程和结果数据，包含当月服务计划执行次数、工单处理详情、设备维护记录等全维度信息，业主可随时查阅，监督物业服务是否如实、如期履约。