在保险行业加速数字化转型的背景下，水滴保近日宣布针对高频发生的小额门急诊险产品推出“24小时赔”服务，以最短2分03秒的理赔时效刷新行业纪录，为用户提供“即赔即用”的极致体验。这一创新服务标志着保险理赔从“流程化”向“即时化”转型，成为普惠保险服务升级的重要里程碑。

技术驱动：AI赋能理赔全流程提速

水滴保“24小时赔”服务依托自主研发的智能理赔系统，通过AI技术实现理赔材料自动识别、分类及完整性审核。针对门急诊险高频小额的特点，系统可快速匹配用户保单条款，结合医疗数据与医学诊断标准，在1-2小时内完成理赔全流程。数据显示，2024年上半年，该服务已累计处理超62万件理赔案件，协助赔付金额达16.53亿元，其中最短到账时间仅用2分03秒，较传统理赔时效提升超90%。

以四川用户蔡先生的案例为例，其因急性心梗住院治疗时，因缺少关键化验报告面临理赔困难。水滴保“帮帮赔”团队通过AI系统自动识别材料缺失项，并主动协助补开证明，最终成功为其申请到15万元重疾险理赔款及1万元医疗险理赔金。这一案例凸显了技术赋能下理赔服务的“快”与“准”——AI不仅缩短了处理时间，更通过智能纠错机制减少人工审核偏差，确保用户权益最大化。

服务升级：从“被动响应”到“主动保障”

“24小时赔”服务的推出，是水滴保“品质服务升级年”战略的核心落地举措之一。除技术革新外，水滴保同步优化服务流程：用户可通过公众号“我的保单-我要理赔”一键提交申请，或拨打客服专线享受专属顾问服务；针对高频理赔用户，系统自动开通绿色通道，实现“材料提交-审核-赔付”全链路闭环管理。

值得关注的是，水滴保同步推出“超时垫付”功能，覆盖28款重疾险产品。若理赔结论超30日未出具，用户可获保额10%的先行垫付，缓解资金压力。这一设计直击传统理赔“周期长、资金周转难”的痛点，尤其为恶性肿瘤等需长期治疗的患者提供及时保障。

行业影响：重塑普惠保险服务标准

水滴保“24小时赔”服务的落地，不仅提升了用户体验，更推动行业服务标准升级。据公开数据，2024年水滴保服务的1.173亿用户中，60%来自三四线城市及农村地区，服务可及性显著增强。通过降低投保门槛、优化理赔流程，水滴保正逐步破解“保险拒保难、理赔难”的行业难题，让更多非标体人群、老年群体及母婴群体获得公平保障。

业内专家指出，水滴保以技术为杠杆、以用户需求为导向的服务创新，为保险行业数字化转型提供了可复制的实践路径。其“即时理赔”模式不仅提升了用户信任度，更通过缩短资金周转周期，间接降低了社会医疗成本，助力构建更高效的健康保障生态。

随着“24小时赔”服务的全面推广，水滴保正以“速度与温度”重新定义保险服务的价值标准。未来，其将持续深化AI技术应用，拓展服务场景，为更多用户提供“省心、省时、省钱”的保险体验，推动普惠保险迈向高质量发展新阶段。