齐鲁晚报·齐鲁壹点 杜春娜

11月26日，济南市召开“高质量完成‘十四五’规划”主题系列新闻发布会——法治政府建设专场。记者获悉，济南市聚焦服务便利化，推出“轻松办”指南，升级“智慧审批”模式，打造“泉心泉意”智能客服，构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。

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济南市行政审批服务局始终坚持将法治理念融入审批服务各领域、全过程，不断深化制度创新、流程再造、服务升级，以标准化、规范化、便利化的政务服务，助力济南市法治化营商环境持续优化。

突出制度赋能，以标准规范筑牢改革根基。济南市人大立法出台《济南市行政审批与监督管理协同联动规定》，作为全国首部相对集中行政许可权改革模式下的审管联动地方性法规，着力构建权责清晰、运转高效、协同联动的工作格局。在市营商环境领导小组统筹下，济南市行政审批服务局推动制定《济南市“十四五”时期优化营商环境规划》，每年牵头起草《济南市优化营商环境创新提升行动实施方案》，各级各部门细化出台任务举措，推动形成“规划+方案+清单”制度矩阵，完善营商环境“一张蓝图”。

注重系统集成，以综合施策赋能高质量发展。济南市行政审批服务局会同30余个部门（单位），纵深推进“高效办成一件事”改革，全市累计落实国家和省重点事项36个、拓展市级服务场景35个，办理时间、环节数量、申请材料分别平均压减78%、79%、68%。其中，济南市行政审批服务局牵头落实34个，占比47.9%。会同各级各相关部门，深化惠企政策“一口办理”，在国务院第八次大督查通报表扬基础上，持续推进惠企政策“直达快享”，完善政策事项发布确认、申报审核、资金兑付一体化运行机制，累计兑付资金35.40亿元，始终走在全省前列。升级打造“一网三平台”惠企服务体系，线下依托市、区企业服务中心和150个“泉惠企”企业服务站，织密涉企服务“一张网”；线上打造“泉惠企”政策服务、诉求服务、供需服务三个平台，推进涉企服务数字化转型，线上线下融合提升企业群众获得感和满意度。

强化需求导向，以改革迭代驱动服务升级。济南市行政审批服务局聚焦服务保障“项目突破年”“项目深化年”“项目提升年”，持续深化“拿地即开工、建成即使用”，代表山东省参加国家工改评估连续六年名列前茅、连续三年保持全国前三。聚焦激发经营主体活力，全省率先开展经营主体住所标准化登记，持续提升企业开办便利度。聚焦服务便利化，推出“轻松办”指南，升级“智慧审批”模式，打造“泉心泉意”智能客服，构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。

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