“太感谢你们了，还亲自跑一趟，真是解了我们家的燃眉之急！” 近日，邮储银行凌云县前进路支行的工作人员上门为特殊客户办完业务后，吴先生连连道谢，言语间满是感激。

据悉，吴先生来到该行寻求帮助，称妻子杨女士突发脑溢血后生活无法自理，但又急需办理银行卡相关业务。原来，杨女士的银行卡因长时间未使用被限制非柜面交易，且她本人已记不清密码，一笔重要的报销钱款需及时汇入该账户，无法亲自到网点办理密码重置与解限制手续。

网点负责人在了解情况后，第一时间响应客户需求，考虑到杨女士的特殊状况，当即决定启动延伸服务机制。为尽快解决客户难题，迅速制定上门服务方案，于次日安排两名业务骨干携带相关设备前往杨女士家中。工作人员现场仔细核实客户身份信息、身体状况及业务办理意愿，在确保流程合规、风险可控的前提下，高效完成了信息采集、资料签署等一系列操作，顺利为杨女士办结了密码重置与非柜面交易解限制业务。

金融服务不止于网点柜台，更在于对群众急难愁盼的精准回应。一直以来，该行始终坚守“金融为民”的初心使命，将便民服务落到实处。针对老年群体、重病患者等特殊客户的需求，积极推行上门服务、绿色通道等便民举措，用有温度、有速度的金融服务为群众排忧解难，让消费者都能感受到金融服务的便捷与温暖，以实际行动诠释国有大行的责任与担当。（苗录明 黄小崧）