这事要从双十一促销说起，小米官方旗舰店挂出活动，原价1499元的206L双门冰箱，整点秒杀价仅需11.11元，优惠力度直接拉满，引得无数人蹲守。
网友提前做足准备，特意设了好几重闹钟，连续蹲守几天，终于在一次活动中成功下单付款，订单页面清晰显示下单成功，等待发货，他激动地赶紧跟家人分享，满心盼着冰箱上门。
下单不到一小时就接到配送方电话，明确说冰箱已出库，次日准点送达，让家人提前留人等候，她特意调整全家行程，守在家中等收货，结果盼来的不是快递，而是冰冷的取消订单短信。
短信里只轻飘飘一句“系统配置错误，订单无法正常发货，款项原路退回，补偿30元红包”。
联系小米客服，得到的全是模板化回复，翻来覆去就说“库存配置异常”，问具体错在哪说不清楚，提发货诉求就把责任推给电商平台，让消费者自己找平台协调。
如今抢到冰箱的消费者建了200多人的维权群，有人把社交账号改成绝不妥协，公开喊话小米要维权到底，不接受30元打发，要么按约定发货，要么给合理补偿，媒体跟踪报道多日，越闹越大了，这事。
支持维权者的网友占了绝大多数，有人直言这就是玩不起别玩，活动是自己搞的，消费者按规则抢到，订单也生效了，凭什么你系统错要消费者买单？
更有人吐槽30元补偿太讽刺，30块钱能干啥？买两斤菜都不够，还好意思拿出来打发人，不少人把矛头对准雷军，翻出他之前豪掷1亿港元增持小米股票、说看好公司长期价值的事。
犀利反问一边在资本市场高调秀信心，一边对普通消费者抠抠搜搜，年赚百亿的巨头，连履约的担当都没有？
雷军说的真诚咋回事？
还有老米粉寒心表态粉了小米八年，之前一直觉得品牌靠谱，这次是真失望，系统错不是借口，冷处理加敷衍补偿，把信任全败光了，甚至有人搬出法律条文，《民法典》明确说下单付款合同就成立，小米拒发就是违约，还敢光明正大甩锅，根本没把消费者权益放眼里。
少数网友试图替小米辩解，觉得商家也不容易，11.11元买市场价上千的冰箱，远低于成本价，系统错了要是全发货，得亏不少钱，30元补偿已经算有诚意了，消费者没必要过度较真，有点薅羊毛没薅成硬闹的意思。
可这话刚说出口就遭反驳，网友直接回怼，薅羊毛也是你小米主动递的机会，没人让你搞活动，既然敢标这个价，就得承担后果，之前别的品牌标错价也履约了，人家咋不怕亏？
之前有电商平台品牌搞促销，工作人员标错商品价格，比成本价低不少，不少消费者下单付款，品牌发现失误后没逃避，反而公开致歉，按订单履约发货，直言错误是我们犯的，责任就得我们担，不仅没亏口碑，反而因有担当圈了一波粉，后续销量还涨了不少。
其实大家愤怒的从来不是小米犯了系统错误，而是失误后的傲慢与敷衍。
小米早已不是初创公司，而是市值万亿、年赚百亿的科技巨头，就算按11.11元发几百台冰箱，成本也就几万块，可宁愿花心思下架商品、敷衍客服，宁愿接受平台处罚，也不愿兑现承诺，眼里只算经济成本，却忘了诚信才是品牌最值钱的资产。
说到底，大企业的底气不该是欺负普通消费者，而是敢担责、守诚信，小米这次要是不拿出诚意解决问题，丢的不只是当下的口碑，还有无数消费者的信任，这样的教训，真该好好记牢。
热门跟贴