2013 年到2014 年中国石化上海石油化工股份有限公司（以下简称“上海石化”）被中国石化确定为EAP（员工帮助计划）试点单位之一。试点过程中，上海石化坚持以服务效果导向，循序渐进，由点到面的开展工作，选择了3 家具有代表性的单位，按EAP 的规律和特点进行内部试点布局。
经过两年攻坚克难，EAP 服务在一次次行动中得到扎实推进。2016 年下半年，上海石化EAP 领导小组办公室在中国石化宣传工作部的指导下，与北京易普斯咨询有限公司（以下简称“北京易普斯”）达成合作，正式全面、系统、深入地启动EAP 服务，以“三建（资源体系建设、服务体系建设、管理体系建设）三化（落地服务深化、资源运营固化、管理融合内化）三运行（资源系统运行、服务系统运行以及生态系统运行）”的项目思路制定出公司EAP 行动计划。
上海石化每年年初根据实际情况，详细制定当年的EAP 工作计划和培训计划，EAP 项目组按照计划扎实推进每一项工作，稳中求快，快中求质，从助人资源体系建设到长效运营机制建设再到积极组织生态化建设，逐渐走出符合上海石化特色的EAP 服务道路，为同行业树立了标杆。
一、全方位持续推广EAP，提升员工认知
上海石化充分利用已有的宣传渠道，结合公司报纸、电视、手机报、网站、微博、微信“六位一体”媒体矩阵，大力宣传。同时，利用线下活动、实体宣传品（海报、易拉宝、宣传栏）等推广方式，将EAP 服务的介绍推送到员工身边。易普斯咨询EAP项目组两次深入厂区开展驻场宣传，共走访了39 个装置车间和6 个食堂，向数千名员工详细讲解了EAP 服务的范围、保密原则和使用方法，同时发放了数万份定制的小海妹版和石化职工形象版的《EAP 员工使用手册》、“EAP 阳光储蓄卡”、《易心理》双月刊合集等实体宣传品，通过宣传工作推进，员工对EAP 的认知度与认可度与日俱增，心理咨询数量也是逐月递增。
二、全覆盖心理评估，描绘全员心理健康状况
通过对各个二级单位部分员工一对一的咨询访谈和深入员工工作现场走访的抽样调查，北京易普斯为上海石化独家定制并发放了《职业心理健康调查问卷》,回收了81%的调查问卷，为每位有效填答的员工提供个人专属心检报告，同时通过大数据分析，为各二级单位提供单位整体分析报告，为上海石化出具了《全员职业心理健康调查分析报告》。
此外，从2017年8月下旬开始，易普斯咨询针对员工个人在每个单位开设心检报告专场解读会，进行一对一解答。其次，将各单位分报告发送给各二级单位党委成员学习研讨，供各二级单位调整各自工作方向，解决单位实际问题，并根据需求为热电部､炼油部､涤纶部和芳烃部开设组织报告汇报与解读。最后在公司层面，2017年10月27日向党委中心组全员汇报调查分析报告，介绍员工心理状态及影响因素，发现问题､分析改进，供上海石化公司层面在下阶段工作进行调整完善。
三､完善心理咨询体系，深入二级单位驻场咨询
2017年2月，易普斯咨询为上海石化正式开通心理咨询热线，并在年度中期开始每月为二级单位开设驻场咨询。心理咨询服务得到了上海石化员工的积极响应，共有21家单位近百位员工主动报名了驻场咨询。随着项目推广，咨询服务的使用率仍在逐步上升。这也侧面反映了，随着宣传的工作推进，员工对EAP的认知度与认可度都在增加。
四､分层心理培训，助力心资和管理双提升
上海石化注重实际需求，扎实推进培训工作。易普斯咨询EAP项目组结合前期抽样访谈及咨询反馈意见，针对不同群体､年龄､岗位特点，进行分层培训，不同的培训群体在培训课程内容､形式设计上皆有不同。针对普通职工，通过开展覆盖健康､家庭､个人成长的主题讲座，全面提升员工心理资本，助力员工快乐工作､健康生活。针对班组长与装置(车间)负责人等基层管理者，通过开展管理､沟通､情商､领导力等主题培训使其掌握团队沟通和改善管理方法，并帮助基层管理者掌握特殊心理与情绪识别､沟通､说服､情绪疏导等方法，辅助日常管理。针对中高层管理者，通过开展积极领导力､心理资本提升等主题培训，帮助其掌握积极领导力提升方法，掌握心理资本提升､行为风格运用的技能，使EAP有效融入管理。2017年以来，共安排60余场，培训2000余人次。
通过培训工作的积极开展，员工对EAP项目有了更正确的认识和更多的关注，澄清了以往对心理健康与心理咨询的一些认识偏差，感受到了心理健康的意义和力量，进而推动了EAP项目的开展。也帮助员工获得了调整个人状态的技巧，催化员工保持工作激情，提升了员工的工作绩效，同时加强了企业凝聚力，更具生命力与竞争力！
五､趣味体验活动，促进员工对EAP的主观感知
2017年9月份开始，易普斯咨询EAP项目组向上海石化各二级单位推出了沙盘体验､塔罗体验､催眠体验和经络保健与按摩等趣味主题体验活动。以游戏､体验活动的形式，生动形象地将知识传达给员工，这不仅吸引员工充分投入，更促进员工接受理解EAP服务，澄清了他们对心理学的误解。
六､打造内部队伍，培养两支互相支撑的骨干队伍
易普斯咨询EAP项目不仅全覆盖地推出EAP服务，还十分注重人才储备，培养了两支互相支撑､互相补充的EAP工作基层骨干队伍。一支是由宣传､人力资源､工会干部组成的骨干队伍。这支队伍培训涉及EAP基础知识､核心技术与操作工具､团队建设､情绪压力管理､管理技术､沟通技巧､家庭情感､情商修炼等等，涵盖员工工作生活多方面。另一支是由基层党支部书记组成的骨干队伍。这支队伍培训结合公司党建工作基层建设，将心理学和思政工作融合贯通，并结合上海石化特色和基层员工特点进行理念转化和工具应用，通过EAP的技能学习，提升了党务思想政治工作能力。
此外，易普斯咨询EAP项目为保证上海石化EAP内部人才储备，在2017年9月，筛选了47名有潜质的员工参与国家三级心理咨询师考试，已有10人通过了考试。另外，还有9位员工取得了心理咨询师资格。上海石化通过线上线下多维度的系统培养，将逐步建立起了一支内部心理咨询师队伍，他们将与EAP志愿者一起作为企业心理健康的“侦查员”和“消防员”。
七､建立危机防控干预机制，做好心理预警的前置工作
上海石化为了提升内部危机防御能力，逐步建立并完善了内部危机防控体系，并将各服务载体打通，形成危机防控网。易普斯咨询EAP项目组首先以职业心理健康调查为筛查起点，主动发现，主动干预，2017年已完成对初步筛查出的有高抑郁倾向的人员进行进一步沟通了解和风险评估，存在潜在风险员工，由资深咨询师进行持续主动追踪；其次在心理咨询中及时发现危机预警案例，提前预防；三是由EAP志愿者及二级单位各管理人员在工作中及时发现疑似情况，与北京易普斯联合处理。通过不同的载体和渠道，形成了危机预防的交互联动。
此外，为提升内部的危机意识和识别技能，上海石化EAP领导小组办公室开展了《心理问题的初步识别与企业心理危机干预》专题培训，将危机防控概念植入公司各层级的管理意识中。并撰写了《上海石化危机干预管理手册》,对具体工作提供指导。
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