（来源：安徽网）

转自：安徽网

一通始终无人接听的电话，一场看似无解的“失联”，背后却是一位客户正深陷“代理退保”骗局的困境。2025年3月，客户张先生在投诉至监管部门后，却因受中介蛊惑，始终拒绝与保险公司沟通，均不接听电话。面对这一僵局，平安人寿安徽分公司的工作人员没有放弃，而是以耐心与智慧，开启了一场跨越数月的“挽损行动”。

一、坚持不懈的联系，终得联系到客户

为尽快了解客户诉求，工作人员多次尝试联系客户，但始终未接听电话。面对联系受阻，工作人员并未放弃，而是采取灵活策略，连续数日通过不同时间段、不同号码进行耐心拨打，力求与客户建立有效沟通。

功夫不负有心人，经过不懈努力，客户终于接听电话，经核实身份和投诉情况，工作人员初步判定，客户受到“代理退保中介”的指导，工作人员邀约客户面谈，客户多次爽约，最后在工作人员诚恳的沟通中打动客户，客户愿意到公司面谈，在面谈过程中，工作人员对客户所持有的保单进行了全面核查，并结合实际情况，逐条为客户讲解保单条款、权益保障及服务流程，经核查客户两份保单均已缴费10年以上，公司提供完整的保障，且现金价值超出客户预期。

二、得知上当受骗，客户后悔不已

经过工作人员耐心详细地解释条款内容，站在客户的角度分析并告知黑产的危害，最终客户承认是在刷抖音时看到“代理退保中介”，经电话联系时，受到了“代理退保中介”的蛊惑，对方承诺全额退保，客户按照要求缴纳了4014元的手续费，全额退保后，客户还需要再支付全额保费的20%，此时客户已经知道自己上当受骗了，当即联系对方要求退还手续费，电话打不通，微信已经拉黑了。

三、详细了解情况，对保单作出最终选择

面对这一情况，工作人员并未止步于此，主动了解客户受骗的详细过程，客户也很配合提供与对方联系的详细资料和转账记录，他深知，守护客户权益，尤其是年长客户，是平安服务的核心价值。经过进一步梳理保单情况，客户考虑到年龄已大，保费可能存在一定压力，决定退保处理，退保金额也超出客户预期，工作人员按照客户要求及时办理退保手续，并操作实时转账。

四、主动担当，让客户情绪“不失温”

客户业务办理完成后，工作人员主动协助客户挽回损失，经长期反复与对方沟通，对方分多次退还客户手续费，最终为客户挽回所有损失，中间历时几个月，工作人员为客户挽回客户损失，从未松懈，客户深受感动，并于2025年10月主动送上印有“尽心尽责为民挽损，骗局无情服务有温”的锦旗表达谢意。

保险是爱的延续，是责任的担当，在平安人寿安徽分公司各柜面，每一位“小桂圆”都是客户权益的守护者，他们的服务不止于保单，对于客户的每份需求，他们都会诚信守护客户权益，客户的每份保障都是爱的延续，都是平安给予客户的守护，每项服务都能成为客户困境中的一盏灯。

供稿：平安人寿安徽分公司