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近日，湖南银行华容县支行通过敏锐识别与专业处置，成功拦截一起冒充亲属的电信诈骗案件，为客户挽回5万元经济损失。

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事发时，一对老年夫妇来到湖南银行华容县支行柜台，坚持要求提前支取未到期的定期存单。过程中，两位老人情绪焦躁、反复催促，且在说明取款用途时说法不一、闪烁其词，并强调 “不要告诉家人”。这一系列异常行为引起经办柜员高度警觉，随即启动防诈应急流程。

该行在耐心安抚客户的同时细致开展沟通与风险提示，最终客户透露接到所谓“儿子”的紧急来电，需支付5万元“罚款”，并嘱咐自己保密。该行立即协助客户与其取得直接联系，真相得以迅速澄清：所谓“儿子来电”实为诈骗分子伪装。老人恍然大悟，终止取款，资金得以保全。

凭借规范操作流程和员工高度责任心，该行从客户情绪异常、言辞矛盾、回避核实等典型特征中精准识别风险，有效发挥了银行在电信诈骗防控中的作用。

该行表示，将持续强化全员反诈意识与应急处置能力，完善识别、提示、阻断全流程防控机制，切实履行金融机构保护群众财产安全的社会责任，为维护地方金融秩序稳定贡献湖银力量。

来源：华容手机台

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