今年5月，市民杜先生在苏宁易购白云店购置了一批家电，令杜先生倍感闹心的是，其中一台花费15000多元购买的电视才开机就出现了无法启动的情况，首次换机后，仅使用了40多天，新电视屏幕涂层就出现了“花斑纹”。
消费者 杜先生：“在苏宁买的，5月2日买，5月20日左右送货来，我们10月3日搬家，10月2日这个电视，第一台电视就坏掉了，就联系他们来帮我们换了，到11月18日就有问题，（屏幕）出现斑点。”
据了解，杜先生购买的是海信100寸大屏电视，使用国补券后他实际支付了15000元。他告诉记者，对于搬家前电视机无法启动一事，海信电视售后并未给出原因，而是直接给他换了一台新机，可使用仅40多天，屏幕左下角又莫名出现一块不规则的“花斑纹”。
消费者 杜先生：“我现在的诉求，这个是第二次了，他再给我换就是第三次，不相信他了，他现在说白了开始喊我给6000块钱，他就换个屏幕，我说不可能的事情，不是钱的问题，后来协商几回，我说要换可以换个新的。”
新买的电视接连出现问题，让杜先生对产品质量产生了质疑，于是他提出退货或者换新要求，但海信电视售后人员以屏幕涂层系人为损坏为由，拒绝了他的诉求。
消费者 杜先生：“他说是人为的，他说用酒精去擦，听到过哪个说用酒精，我酒都不喝。”
对于海信电视售后的检测结果，杜先生并不认同。为了核实情况，记者陪同杜先生来到苏宁易购白云路店，但海信电视的售后人员并未出面，苏宁易购白云店负责人对此事做出了回应。
苏宁易购白云店 赵店长：“海信出具的这个鉴定报告是属于人为损坏。”
记者：“人为损坏的鉴定标准是什么呢？”
苏宁易购白云店 赵店长：“这个就是由海信官方出具的，由他们海信总部，你看上面有这个故障现象，就是表层涂层人为损坏，也就是我们现在看到这个区域。那情况说明的话有几个，第一，手摸没有凹凸感，然后偏光膜上抗反光涂层人为损坏；第二，用户机器已使用一个多月；第三就是检测人员。这个上面都是有具体的情况。”
记者注意到鉴定报告上给出的处理方案是保外维修，而对于电视机人为损坏的鉴定标准，商场方和海信电视售后人员均未给出详细解答。
苏宁易购白云店 赵店长：“海信厂家出具的这个鉴定结果，当然我们都可以不认，然后消费者可以去寻找第三方进行鉴定。”
“对于我们苏宁方来讲，我们会积极的去配合处理这样的事情，那如果真的是我们找的第三方鉴定机构，检测出这个机器它不是人为损坏，那这个这份报告也是胡诌乱扯，那我们不管是师傅的鉴定费也好，还是最终的这个机器赔偿也好，那我们都会去做这个全额处理。”
面对商场方和海信电视售后方给出的免费换屏方案，杜先生坚持退货。截至记者发稿时，杜先生表示，商场方回应下周内给出解决方案。
来源：8099999《街头巷尾》
记者：马春燕 摄像：陈宇明
编辑：杨晨
编审：林帅超
终审：李雄
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