在豫东鹿邑这片承载着老子文化底蕴的土地上，中国移动河南公司周口分公司鹿邑县客服主管孙赛赛，用22年的执着坚守诠释了新时代通信人的服务初心。作为一名中共党员，她将守好责任田，站好服务岗作为座右铭，在客服一线书写着属于自己的不凡篇章。

深耕服务的排头兵‌

自2003年入职以来，孙赛赛先后担任区域营销经理、社会渠道经理、市场部业务主管等职务，2019年8月起担任服务主管。近6年的客户服务工作经历，让她深刻理解到服务的真谛。每月，她都精心组织网格、厅店等人员开展服务礼仪培训和业务能力比拼，通过服务礼仪展示、客服知识抢答等生动形式，持续提升一线人员的业务能力和服务水平。在她的带领下，鹿邑分公司服务团队屡创佳绩——2024年在周口分公司组织的客服线条员工服务技能竞赛中，鹿邑北关厅荣获一等奖，这不仅是荣誉的象征，更是对她服务理念的最佳印证。

协同创新的联络员‌

作为客服主管，孙赛赛深知客服工作与公司各部门的密切联系。在政企线条，她主动与政企主管、客户经理沟通协调，针对政企客户满意度中存在的问题及时提出解决方案。更可贵的是，她亲自陪同客户经理走访单位，与政企客户面对面沟通，深入了解客户诉求，用真诚和专业赢得客户信赖。

在网络线条，她协同县网络部、铁通开展流程穿越，通过实地跟访收集装维服务过程中的问题，整理成详实的培训材料。在装维例会上，她通过案例重现的方式，培训装维师傅的客户沟通技巧，规范客服工具使用，切实提升装维服务质量。

满意度修复的先行者‌

面对客户满意度提升这一重要课题，孙赛赛创新构建了一横一纵不满客户修复体系。横向上市、政、网三部门协同作战，纵向上县、网格、厅店三级联动，实现了分类分层分级精准修复。她建立了一套完整的修复机制：开展多轮次修复话术、修复动作、修复规范的全覆盖培训；通过日监控+通报、周复盘+沟通、月考核+分析的三级管控体系；采用电话、短信、面对面等多种形式进行全面修复。

这些创新举措成效显著：2024年，鹿邑分公司好评率高达99.27%，修复工作综合成绩稳居全区第一。

10分满意的传播者‌

在营业厅满意度邀评工作推进初期，鹿邑分公司成绩一度处于末位。孙赛赛没有气馁，而是主动深入营业厅站店观察，创新性地制作业务告知单，以圈重点的方式加深客户理解和记忆。这一创新不仅提升了一线人员的业务办理效率，更让客户10分邀评率和进厅客户满意度达到了99.88%的优异水平。目前，鹿邑分公司营业厅满意度工作已稳定保持在全区前列。

初心如磐的坚守者‌

人最难做的是始终如一，而最易做的是变幻无常。这是孙赛赛对自己22年职业生涯的深刻感悟。从青春年少到韶华渐逝，她始终保持着对服务工作的热爱与专注。2016年，她荣获省公司河南移动巾帼标兵称号；2021年，周口分公司授予她卓越员工荣誉；2023年再获先进工作者称号；2024年获评二季度服务明星。这些荣誉的背后，是她日复一日的辛勤付出和对服务品质的不懈追求。

在新征程上，孙赛赛将继续以不待扬鞭自奋蹄的精神状态，用勤奋和坚持深耕一线。在数字经济蓬勃发展的新时代，她正以崭新的姿态，用实际行动践行着人民邮电为人民的初心使命，展现着移动人最美丽、最耀眼、最朴实的风采。

22年光阴荏苒，孙赛赛用青春和热血书写着服务的故事。在这个追求速度与效率的时代，她以自己的方式证明：真正的服务不是简单的流程执行，而是用心用情的守护。她的故事，犹如鹿邑大地上的涓涓细流，滋润着每一位客户的心田，也激励着更多移动人在服务的道路上行稳致远。