11 月 27 日，梅里雪山的寒风已持续呼啸四个多月。这一天，是刘玉涌和李金伟失联的第 127 天，两个原本完整的家庭，仍在绝望与期盼的边缘苦苦支撑。

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时间回溯到 7 月 16 日，昆明的徒步爱好者刘玉涌与好友李金伟相约出发，目标是梅里雪山大转山路线。按照计划，他们应在 8 月中旬平安返程，然而 7 月 23 日之后，两人的手机便彻底失联，如同被雪山吞噬，再无音讯。刘玉涌的网络视频账号，更新停留在 7 月 18 日，那是他留给世界最后的痕迹。

“活要见人、死要见尸”，最初的执念在四个月的搜寻中逐渐崩塌。家属们往返梅里雪山与家乡多次，贴寻人启事、求助当地村民、查询景区监控，甚至请来了救援队用无人机地毯式搜寻。但梅里雪山地形复杂、范围辽阔，始终未能找到任何有效线索。云南省迪庆州德钦县公安局云岭派出所也出具了正式情况说明，证实两人疑似失联，可这份证明，却没能帮家属迈过另一个难关。

“让我没想到的是，一张小小的电话卡，拦住了我们所有的路。” 刘玉涌的妻子程女士哽咽着说。丈夫的手机号绑定了家庭生活的各项重要信息，还有工作上的客户联系方式，如今人失联、卡用不了，整个家庭的生活几乎陷入停滞。更让她抱有希望的是，手机卡里或许藏着最后一丝线索 ——“万一他失联前发了定位、留了信息，补回卡说不定就能找到痕迹”。

从 8 月开始，程女士带着结婚证、户口本、警方出具的失联证明，一次次奔波于昆明的各大中国移动营业厅，电话打了无数个 10086 客服与投诉电话，把家里的难处和寻找丈夫的迫切一遍遍诉说。可每次得到的答复都如出一辙：“没有这个流程”。工作人员明确告知，补卡要么本人亲自办理，要么提供本人身份证原件加授权委托书，而这两样，对失联四个多月的刘玉涌来说，根本无从实现。

同样陷入困境的还有李金伟的家庭，两位失联者的家属相互扶持，却在补卡这件事上屡屡碰壁。然而记者调查发现，中国移动的补卡政策并非全国统一。四川某分公司明确表示，在警方出具失联证明的情况下可以代办补卡，甚至有地灾失联人员成功补卡的案例，“各省份没有明确统一标准，由地市自行操作”。

一边是云南分公司 “没有流程” 的冰冷答复，一边是其他省份的成功案例，这种政策执行中的差异，让两个苦苦支撑的家庭更感无助。程女士手里紧紧攥着丈夫的照片，每当夜幕降临，哄睡两个哭着找爸爸的孩子后，她总会望着窗外发呆：“127 天了，生还的可能性基本可以排除。我只想要一张卡，要么找到他的线索，要么保住这个家，就这么难吗？”

截至目前，程女士和李金伟的父亲仍未收到中国移动昆明分公司的解决方案。梅里雪山的风雪还在继续，两个家庭的等待不知何时才能落幕。一张手机卡，对普通人来说只是通讯工具，对这两个失联家庭而言，却是寻找亲人的最后希望，是维系家庭运转的救命稻草。在规则与情理之间，能否为绝境中的家属开辟一条通道？这不仅关乎两个家庭的未来，更考验着公共服务的温度。