一、活动目的

为搭建学校与师生、家长及社会各界的常态化沟通桥梁，畅通意见反馈渠道，及时回应关切，规范办学行为，提升学校治理效能，特制定本方案。

二、组织领导

成立校长接待日工作小组，由校长担任组长，副校长担任副组长，成员包括办公室、教务处、德育处、总务处等相关处室负责人。

三、接待安排

1. 接待时间

每月第二周、第四周的星期四上午8:30-11:30。

2. 接待地点

毓秀楼二楼东侧接待室。

3. 接待人员

主接待人：校长（校长因公务无法到场时，由副校长代为接待，事后需向校长汇报）

陪同人员：根据接待事项涉及的分管领域，安排相关处室负责人（如教务主任、德育主任、后勤主任等）

四、接待对象

本校在读学生、学生家长（监护人）、全体教职工，以及关心学校发展的社会各界人士。

五、接待事项范围

1. 学校办学理念、发展规划、管理制度的咨询与建议；

2. 教育教学工作（课程设置、课堂教学、考试评价等）的意见反馈；

3. 学生管理（德育工作、行为规范、心理健康、校园安全等）的沟通与诉求；

4. 教职工权益保障、职业发展等相关问题的反映；

5. 校园环境、后勤服务（餐饮、设施维护等）的改进建议；

6. 家校合作、亲子教育等方面的咨询与支持请求；

7. 其他与学校发展、师生权益相关的合理事项。

六、工作流程

1. 接待登记

来访者在接待室填写《校长接待日事项办理登记表》，由接待人员核实身份信息并登记。

2. 事项办理

主接待人听取来访者诉求，陪同人员根据分管领域现场解答或协调办理；

无法现场解决的事项，由学校办公室整理后分送相关责任处室落实。

3. 跟踪督办

责任处室需在规定时限内推进事项办理，及时向校长汇报进展情况；

校长对重要事项办理情况进行跟踪督办，确保事事有回音、件件有着落。

4. 结果反馈

事项办结后，由学校办公室通过电话、短信或书面形式向来访者反馈办理结果，征求满意度意见。

5. 归档分析

学校办公室定期对未办结事项进行梳理，提醒责任处室按时办结，对超时未办的予以通报；

建立接待台账，对每次接待的时间、对象、事项、办理过程及结果进行详细记录，每学期进行汇总分析，作为学校改进工作的重要依据。

七、工作要求

1. 接待人员需着装规范、态度热情，耐心细致解答疑问，严禁推诿、敷衍来访者；

2. 严格遵守保密制度，对来访者个人信息、涉及学生隐私及学校涉密内容予以保密；

3. 来访者应遵守学校规章制度，文明反映问题，不得扰乱学校正常教学秩序和办公秩序，不得提出无理要求；

4. 本方案自发布之日起施行，由学校办公室负责解释，未尽事宜可根据实际情况修订完善。

编辑：张青春

初审：张金象

复审：刘尚华

终审：袁 永