记者观察:徐水创美游乐设备厂生产的“星际游侠”游乐设备，运行7天连发4次事故，一次比一次危险，直至烧毁设备引发火灾，严重危及儿童和周边人群。这起因出售带病设备危及生命安全的质量事故，本应是生产厂家辖区市场监管局应急处理案件，令人不解的是，徐水区市场监管局却堂而皇之上演了“渎职+偏袒”闹剧！
游乐业主娄女士购置“星际游侠”安装当天试营业，运行中突然卡断“无法上升”，人员被困座舱，厂家派人维修后暂时恢复运行。第二天营业中，又出现更危险的“无法降落”故障，座舱悬停半空，直接威胁乘者安全。厂家二次维修后并未做全面检测，仅口头告知“可正常使用”。最危险的是一周内发生的第4次事故，运行中设备控制箱爆燃，突发的浓烟和火焰致使众多儿童和家长惊恐逃离！
多次事故后厂方维修员才告知，此款“星际游侠”是第一代研制品，技术指标等还不成熟，最新研制的二代设备，技术和安全指标合格。由此可见，不合格的游乐设备能够堂而皇之直接进入消费市场，并且是用于数十人乘坐上升巡游的项目，当地市场监管部门的职责何在？
在设备发生爆燃彻底损毁之前的几次维修中，买方娄女士与供货方徐水区创美游乐设备厂郭姓厂长约定，如果修不好就退货退款，郭厂长在通话中信誓旦旦承诺“再坏了退！”可就在买方投诉到厂方辖区徐水区市场监督管理局，由主管领导刘姓科长协调解决退货退款时，令人不解的回复结果是冷冰冰的:“厂方不退！”既无调查结论，也无任何理由阐明。更让买方不能理解的是，此后任由买方娄女士多次拨打刘科长手机都被拒接，再联系时，刘科长干脆把娄女士手机和微信全部拉黑。
明明是卖方产品质量问题，明明是设备已烧毁不能使用，更有厂方郭厂长已然承诺“再坏就退”，可到监管局刘科长参与解决时竟然变为“厂方不退！”这很难让买方相信是厂长言而无信，更会怀疑是这位掌握执法权的科长有意偏袒。
市场监管机构作为维护市场秩序、保障公共安全的前沿防线，具有查处违法违规行为、保护消费者权益的法定职责。面对存在明显质量缺陷、直接威胁人身安全的特种设备，监管部门理应立即启动调查程序，查验产品合格证明，评估运营风险，并责令生产方采取补救乃至召回措施。然而，徐水区市场监管局仅以一句“厂家不退”回应投诉，或者从那以后拒不接听接受维权投诉，不仅轻视了消费者的合法诉求，更忽视了游乐设施所涉的重大公共安全责任。这种敷衍塞责和庸政懒政的态度，令人质疑其是否存在玩忽职守，亦或滥用职权徇私舞弊。做为广大消费者依托信任的市场监管部门，面对涉及生命安全的游乐设备产生重大质量问题，致使不符合安全标准的设备依然滞留社会，对人民群众生命、健康造成严重危害隐患，任何形式的推诿、偏袒、渎职都是不可容忍的。
发生在徐水区的这起产品质量理赔案，反映出市场监管可能存在的执法不公、程序缺失甚至权力寻租等问题。在有证据表明设备不符合安全标准，监管部门必须果断出手遏制风险，而非以消极态度加剧矛盾。唯有依法行政、透明履职，才能切实维护市场环境的公平正义，筑牢公共安全底线。对于买方娄玲女士所遇到的困境，亟需保定市、区两级市场监管部门及上级主管领导重新审视问题本质，依法公开公平公正处理，给消费者一个明确交代，为市场提供安全保证，树立保定市场监管部门在消费者中的公信形象。
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