近日，恒安标准人寿北京分公司高效完成一笔老年恶性肿瘤危重疾病保险理赔案件，从受理到结案仅用时一个工作日，向确诊前列腺癌的客户支付保险金20万元，以专业、高效的服务践行“重疾先赔”承诺，切实缓解客户家庭经济压力，传递保险服务的温度与力量。

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（图片来源于网络）

一、主动介入，专业指引

2025年10月，客户R女士的父亲因病就医，并于次日向公司报案。恒安标准人寿北京分公司理赔部门在接到报案后，第一时间主动联系R女士。据了解，客户在北京协和医院经穿刺检查，确诊为前列腺癌（T2N0M0，G4+3）。

理赔人员通过电话和企业微信，耐心、清晰地向R女士介绍了线上理赔全流程，详细说明“重疾先赔”模式下所需简化提交的申请材料，并提供公众号申请操作指引，确保后续资料提交准确高效。

二、雪中送炭，高效赔付

R女士表示，根据主治医生的建议，后续治疗费用预计在30万至40万元之间，家庭面临较大经济压力，因此迫切希望保险理赔款能及时到账。

公司在收到理赔申请后，审核环节无缝衔接。基于齐全的申请资料与清晰的案件事实，恒安标准人寿在一个工作日内完成审核并顺利结案，20万元重疾理赔款迅速划入被保险人账户。此次赔付不仅是保险合同责任的履行，更在关键时刻缓解了客户家庭的实际困难。

三、十年守护，承诺兑现

R女士于2015年投保，这份保障已持续十年。正是源于客户对保险的信任及对重疾保障理念的认同，加之专为老年群体设计的健康保障产品，使得保险在关键时刻发挥了重要作用。此次顺畅、迅速的理赔体验，不仅是公司履行承诺的体现，也是“以客户为中心”服务理念的真实印证。

恒安标准人寿始终坚信，保险的真正价值在于危难时刻的坚实守护。我们将持续优化服务流程，提升理赔效率，致力于为每一位客户提供及时、有温度的保险保障。

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（恒安标准人寿北分供稿）