“群众动嘴、干部跑腿”——在牙克石市红旗街道，这句朴实的承诺正转化为看得见、摸得着的便民实效。街道以党建为引领，打破政务服务“窗口壁垒”，创新推行三级帮办代办服务模式，用60余名代办员的“脚步密度”，换来了群众的“满意浓度”。
家住桥龙山小区的杜秀华老人因身体原因，行动不便，出门办事成为难事，眼见残疾证续期在即，这让她犯了难，就在一筹莫展之际，社区代办员上门了。
杜秀华说：“我行动不便，儿子身体也不好，之前办理残疾证续期一直犯愁。社区代办员知道后，主动上门收材料、跑部门，还把证件送到家里，全程不用我们操心，太暖心了。”
优质服务的背后，是一套高效运转的“服务机制”。街道以网格化管理为基础，构建“街道+社区+网格”三级服务网络，组建“专职+兼职”代办队伍，创新推出“社区吹哨、部门应哨、帮办代办、回访闭环”工作机制，让代办员成为扎根群众身边的“全能办事管家”。街道还专门设立4个信访代办点，推行“排查、研判、调处、回访、宣传”五步解纷法，将矛盾化解在萌芽状态。截至2025年11月，街道层面帮办代办总量达774件，社区层面办件量突破7340件，成功化解初访信访案件20件。
牙克石市红旗街道党群服务中心工作人员任嘉怡介绍，每一个办件数字的背后，都是群众的一份信任。我们不仅要帮群众办成事，更要办好事、办舒心事。下一步，我们会持续优化服务流程，提升代办员专业能力，让便民服务这张名片越擦越亮。
从“窗口等”到“上门办”，从“多头跑”到“一次成”，牙克石市红旗街道的帮办代办服务，不仅破解了群众“办事难、办事慢”的痛点，更用一次次贴心服务、一件件民生实事，拉近了干群距离，让基层治理充满民生温度。
▌记者：李宛霏 张晓志
编辑：董莹 吴忠艳
编审：赵宗杰 张革
终审：刘畅 雷建军
总监制：肇慧茹
热门跟贴