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你可以说雨田君坏,但你不能说他菜。雷田君非常清楚地知道,消费者的投诉不能说一点用没有,只能说屁用没有。
很多人不理解雨田君的操作:5000万元说捐就捐了,一台冰箱一千多元,直接发货得了,何必被全网吐槽;即使真的“系统配置错误”,小米官方旗舰店在双十一秒杀活动已经赚到了流量,要玩得起,发货也不亏。
善良的网友不知道,低价引流不发货是商家的常规套路,被坑的不是一个人,而是一批人。媒体报道的消费者两个,安阳的张先生和广东的彭先生。11月23日、11月26日,又十一过去15天还不发货,着急用冰箱的消费者,没精力跟世界500强公司拉扯注定赢不了的官司,很可能接受30元优惠券,忍了。
我也在某宝遇到过低价秒杀不发货的套路。2021年又十二,我秒杀到一个餐桌,比平时价格便宜300多元。每次催发货,商家都有借口,疫情原因、快递不送、缺货,每次都引导我退款。向某宝投诉,平台客服让商家赔了我订单金额的5%,45元,然后不管了。
赔5%之后,商家客服的回复就一句话,“已经按平台规则赔了5%,现在没货,等着吧”。我知道被当猴耍了,气得不行,就向国家信访总局投诉某宝保护消费者不力,请求检查、整改某宝。某宝发现遇到个愣头青,答应去催下商家。
一个小前还在说没货的商家,下一秒就发货了。可是,商家的套路浪费了我3个月零2天,2021年12月12日付款,2022年3月14日到货。3个月吃饭没桌子用。
回到小米冰箱。涉事的小米米家206L三门二级能效冰箱(BCD-206MDM02),官方原价1499元。11.11元秒杀成功的消费者可能有一千人、一万人,如果不耍猴,正常发货将损失149万元或1499万元。雨田君舍得吗?
比金钱损失更严重是:以后没法玩套路了。遇到套路,消费者就会发到网上吐槽。因为所有人都知道,网上闹大后,雨田君会赔偿。一个靠营销(骗人)发家的公司,如果不能说谎,那离倒闭还远吗?
小米冰箱事件跟武汉大学杨某媛事件的底层逻辑完全相同。
8月1日,武汉大学校长张平文说:正在处理“学生性骚扰指控被驳回”事件,对于何时会公布新的处理结果,要等上级的安排。8月2日,我预测《武汉大学不会开除杨某媛,不会撤销肖同学的处分,更不会道歉》。8月9日,我再次预测《武汉大学复核论文肯定没事》。
9月21日,武大通报图书馆事件调查复核情况,“专家复核共发现杨某媛学位论文存在百余处不规范问题…决定维持授予其硕士学位的决议。”
正确预测的方法很简单:
武大必须有校内事务的绝对话语权。如何处分学生,要不要撤销处分,学位论文算不算学术不端,该不该撤销学位,一切都是武大说了算。无论网友有多大意见,都得保留。 如果这次听了网友意见,判定杨景媛的论文学术不端。第二天就会有N多人直播武大老师的论文,现场挑错,新挖出来一批奇葩论文。
雨田君面临的小米冰箱秒杀事件,跟他的母校面临的杨某媛事件,性质完全相同:要不要向网友低头认错,要面子(公信力)还是要里子(钱,power)。武大怎么选,雨田君也将怎么选。
2016年,雨田君接受采访时说:“把用户当朋友,凡是把用户当上帝看的全是SB。小米这个模式在我创办第一天,我就知道需要15年时间,因为它需要获得消费者发自内心深处的相信。”网上有一句名言:朋友就是用来出卖的。
网友、消费者、粉丝的吐槽没有力量,有力量的是一张A4纸。
3月29日,小米SU7标准版在安徽德上高速池祁段发生严重交通事故,三名女大学生遇难,事故车辆当时处于NOA智能辅助驾驶状态。
4月16日,工业和信息化部装备工业一司召开了“智能网联汽车产品准入及软件在线升级管理工作推进会”,严禁使用“自动驾驶”、“无人驾驶”、“零接管”、“高阶智驾”等误导性表述。
小米汽车的宣传口径立刻改为“辅助驾驶”。
胡有路律师帮小米冰箱事件当事人彭先生免费打官司,在抖音上及时报告诉讼进展。《中华全国律师协会律师业务推广行为规则(试行)》(2018年1月6 日第九届全国律协第12次常务理事会审议通过)规定,律师不得免费提供法律服务。胡有路律师说不定哪天就顶不住了。
你看,所有的力量都不站消费者,小米冰箱为啥要发货呢?
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