齐鲁晚报·齐鲁壹点 王贝艺
编者按：住建工作一头连着城市发展，一头系着群众生活，项目工地就是主战场，民生需求就是冲锋号。商河县住建局深刻把握“党建引领发展”的核心逻辑，通过“支部建在项目上”这一命题，将党支部的战斗堡垒直接建在城市更新、基础设施建设、住房保障、质量监管、物业管理等项目一线，展现党员干部攻坚克难、担当作为，化阻力为动力，化无解为有解的工作作风，让党旗在城市建设一线高高飘扬。
小区电梯故障高效处置、老旧楼院焕发新颜、业主诉求快速响应……在商河县的各个居民小区，这些可感可知的变化，都镌刻着商河县住建局党员干部的先锋足迹。作为党建引领基层治理的一线践行者，他们牢固树立“党建赋能物业、治理惠及民生”的信念，推动党建与物业深度融合、治理与民生同频共振，让党旗在物业治理一线高高飘扬，用实干担当为群众幸福感“加码”。
党建聚合力，织密治理“联动网”
为强化行业党建覆盖，商河县住建局党员干部推动全县90%的物业服务企业建立党组织，打造“红色议事厅”“党员先锋岗”等一线阵地，指导社区“两委”与物业企业“交叉任职”，让党组织成为凝聚各方力量、服务辖区群众的“主心骨”。通过党建引领，原本分散的治理资源被有效整合，形成了上下贯通、左右联动的物业治理合力。
攻坚破难题，民生诉求“快响应”
聚焦群众反映强烈的诉求响应慢、物业服务监管难等痛点，商河县住建局党员干部主导开发“鼓乡 e 家”智慧物业平台，创新建立“业主报事 -平台派单-物业接单-社区验单”闭环处置机制，线上高效解决群众诉求300 余件。同时，将12345 热线工单办理作为服务群众的重要抓手，党员干部带头参与工单处置，2023年以来累计办结物业相关工单3500余件，涵盖停车管理、设施维修、纠纷调解等多个民生领域。
“线上+线下”双轨并行的服务模式，让物业服务从“被动响应”转向“主动治理”。数据显示，群众对物业服务的满意度达94%以上，越来越多的业主感受到了诉求有人应、难题有人解的便利。
传帮带教，行业服务“提质效”
物业服务水平直接关乎群众居住体验。商河县住建局党员干部以“传帮带教”为抓手，搭建多元培训体系，常态化开展“红心管家大讲堂”19 期，以及“萤光计划”“项目经理锤炼营”等特色活动。党员干部带头备课授课，拆解电梯应急处置、业主沟通技巧等实操内容，课后跟进小区实操验收，两年来累计培训物业服务从业人员800人次，助力从业者实现从“不会干”到“干得好”的转变。
在强化培训的同时，商河县住建局推行物业服务“红蓝黄黑”榜考核制度，党员干部全程参与现场考评、督促整改。红榜企业优先推荐星级荣誉，黑榜企业限期整改，两年内累计开展小区考评283个次，通报企业20个次，整改问题110余件，更换物业经理5位，清退不合格企业4家，推动15家企业晋位提升。此外，指导培育省级“齐鲁红色物业”、市级“泉城红色物业”星级项目6个，以点带面提升行业整体水平；碧桂园、海邦物业等优质企业积极探索“物业服务+”模式，延伸社区养老、家政服务等增值服务，丰富了物业服务内涵。
严管细守，筑牢安全 “防护墙”
针对物业纠纷化解难题，商河县住建局牵头在综治中心设立物业矛盾调解办公室，联合法院、司法等部门协同联动，通过实地走访、耐心沟通化解矛盾。截至目前，累计促成100 余户业主与物业和解，纠纷调解成功率达85%。
安全生产是民生底线。党员干部带队常态化排查电梯运行、消防设施等安全隐患，整改堵塞消防通道、设施老化等问题，指导物业企业每月开展安全培训及应急演练。汛期来临之际，党员干部带头值守易涝小区，组织清理雨水井200余个，协调增设应急抽水泵，坚守现场直至积水全部排净，全力保障小区居民居住安全。
党建引领强根基，基层践诺显担当。商河县住建局党员干部以小区为岗、以业主为念，将党员担当融入每一次走访调研、每一项整改督办、每一轮服务提升。如今，在商河，党旗在物业治理一线高高飘扬，红色引领为物业提质注入强劲动力，实干担当守护着群众的民生幸福，让居民的获得感更扎实、幸福感更真切。
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