制作/张李昊

见习记者 刘世鹏 记者 任利

11月29日，有网友发视频称，自己在西安高铁站丢失东西十分着急，拨打失物招领电话接通两秒后被挂断，之后多次拨打一直打不进去，到现场发现电话听筒被拿起搁置在了一边，且失物招领处没有工作人员，她认为是工作人员故意不接电话。12月1日，记者联系到了西安北站失物招领处，工作人员表示已经知道此事，并不存在视频里所说的故意不接电话的情况，不过，具体原因没有上级部门同意她无法接受采访。12306客服表示，会将此事反馈给车站，让车站进行改正。

网友发布的视频显示，在一处写着“遗失物品招领”的地方没有工作人员在岗，镜头拉近后显示柜台上的座机电话听筒被搁置在了一边。网友还晒出一张通话记录截图，除14：08的去电接通2秒钟后，到14:15的6个去电均显示已取消。记者向这位网友发去私信，但未收到回复。

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电话听筒被搁置在一旁。（来源/视频截图）

12月1日，记者联系到了西安北站失物招领处，工作人员表示知道此事，“不存在故意不接电话”，对于视频里出现的情况，工作人员表示没有上级通知不能接受采访，她会把此事汇报给上级部门，由他们向记者回复。截至发稿前，记者未收到西安北站的回复。

随后，记者拨打了12306电话，客服人员表示，会将此事反馈给车站，让车站进行改正。

据齐鲁晚报报道，12306客服人员表示，此类情况可能是电话听筒被误触所致，失物招领处工作人员并非始终在岗，有时会外出协助旅客寻找遗失物品。

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