“向刘莉、朱芳同志说声谢谢”|刘莉(1959年)|张萌萌|朱芳

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句容这两位女同志

被村民亲笔写信点赞

“你们帮的是一个个困境家庭！”

“尊敬的郭庄镇人民政府领导：您好！我是徐XX的女儿，今天，我要郑重向便民服务中心的刘莉、朱芳同志说声谢谢……”近日，郭庄镇人民政府收到一封字体娟秀、言语恳切的表扬信，字里行间满是村民徐女士对两位基层工作人员的感激之情，也揭开了一段跨越三年的暖心故事。

多问一句，多帮一点

2022年7月，对徐女士一家来说，是“天塌下来”的日子——其父亲被确诊胃癌，紧急转往上海手术。作为土生土长的农民，徐女士对农保政策一窍不通，异地就医备案、费用报销等流程更是毫无头绪。“当时在医院住院部走廊，我手都在抖，抱着‘试试看’的心态拨通了镇便民服务中心的电话，就怕没人管、办不成。”徐女士在信中写道。

接电话的是刘莉。没有推诿、没有敷衍，刘莉耐心听完徐女士的焦急讲述，一句“你别急，我一步步教你”瞬间稳住了她的情绪。从异地就医备案的线上操作步骤，到术后报销需要准备的病历、费用清单、农保卡等材料，刘莉讲得细致入微；考虑到往返不便，她还特意叮嘱“材料可以让家人代交，有问题随时打我电话”。

上图为日常工作照

手术很顺利，报销流程也出乎意料地通畅。可这份帮助，并没有随着报销结束而终止。术后第一年，其父亲需每三个月复查一次，每次复查前，刘莉都会主动提醒徐女士“这次复查要带哪些报告”“异地门诊报销有新政策，记得留存好票据”；有时徐女士忙得忘了材料，刘莉总会细心核对，“你上海回来一趟不容易，能帮你办的我都帮你办掉”；得知其父母身体都不好，她还会贴心安慰“你一个人扛这么多，别太累，有事找我”。

这一来二去，电话从陌生到熟悉，刘莉的“操心”成了徐女士的“定心丸”。“三年来，我记不清打了多少通电话，她从没有过不耐烦，总把我的事当成自己的事。”徐女士说，父亲能顺利度过术后恢复期，刘莉的帮助“功不可没”。

主动一点，多跑一点

其父亲的病刚稳定，其母亲的身体又亮了红灯。今年初，徐女士的母亲因慢性肾炎恶化，这个家庭再次被疾病压垮。“门诊自费压力太大，妈妈总说‘宁愿尿毒症也不吃药’，怕拖累我们。”徐女士的声音里满是无奈。

9月，其母亲做了肾穿刺，主治医生建议使用进口药“耐赋康”。该药虽纳入医保，自费仍需5000.4元，对这个早已被疾病掏空的家庭来说，依旧是沉重负担。绝望之际，徐女士又一次拨通了便民服务中心的电话，这次接电话的是朱芳。

“我当时话没说完就快哭了，朱芳同志没打断我，一直耐心听，还反过来安慰我‘你先别急，我去了解一下’。”徐女士回忆，挂了电话她没抱太大希望，可没想到，当天下午就收到了朱芳的反馈：“你妈妈的病情符合特药‘双通道’申请条件，我帮你查了流程，材料准备好就能办！”

这句话，让徐女士重新燃起了希望。朱芳不仅详细列出申请材料清单，还手把手教她填写表格，怕她漏带材料，特意在电话里核对了三遍；材料提交后，朱芳又主动跟进审核进度，第一时间告知“审核通过了，以后买药能报销60%”。

如今，其母亲按时吃上了“保命药”，肌酐指标逐渐稳定。“从爸爸的胃癌到妈妈的肾病，是刘莉、朱芳帮我们扛过了最难的日子，也让我们知道，政府的政策不是‘纸上谈兵’，是真的能帮老百姓解决难题！”徐女士在信中动情地写，“她们面对的都是文化水平不高的农民，却能用最贴心的话、最实在的行动，让我们感受到温暖——她们帮的不是一个人，是一个个像我们这样的困境家庭！”

暖心服务不止步

便民初心记心间

面对提问，刘莉和朱芳显得有些腼腆：“这都是我们该做的，换作其他同事，也会这么帮她。”刘莉说，农户来办事，大多是遇到了难处，“多问一句需求，多提一句提醒，就能帮他们少跑冤枉路，这没什么”；朱芳则表示，“双通道”政策就是为了减轻重病患者负担，“能帮阿姨顺利用上药，看着她病情好转，比什么都开心”。