（来源：安徽经济网）

转自：安徽经济网

在金融业务飞速迈向数字化的时代，为特殊群体提供既高效又充满人文关怀的金融服务，已成为银行网点面临的核心课题，更是衡量其服务品质的关键标尺。近日，中国农业银行安庆高新区支行通过两次迅速而专业的行动，成功架起一条紧急的“生命通道”，也铺就了一座温馨的“助老桥梁”，以实际行动生动诠释了“金融为民”的深刻内涵。

社保更新遇难题，适老服务显真情

11月25日下午，年迈的陈奶奶揣着材料，步履蹒跚地走进支行大厅，脸上写满焦急。大堂经理主动迎上，经了解，陈奶奶的社保卡需更新，年度养老待遇资格认证也即将到期。对于不熟悉智能设备的她而言，这道“数字鸿沟”难以跨越。“孩子们在外地忙，回不来，这些东西我弄不来啊……”陈奶奶无奈道。养老认证事关老人切身利益，不容耽搁。大堂经理迅速将陈奶奶引导至“敬老服务窗口”，优先办妥社保卡更新。随后，更大的挑战在于线上认证。工作人员俯身侧耳，语速平缓，一步步指导:“奶奶，点这里……对，点点头，眨眨眼……好了，成功啦!”业务办妥，陈奶奶心中大石落地，她紧紧握住工作人员的手，激动地说:“太感谢了!比自家孩子还耐心!”这句朴实的赞誉，是对网点服务最高的肯定。

密码锁卡阻救治，绿色通道破难关

11月30日，正值周末假期。11时许，一阵急促的电话铃声响起，客户王先生语气焦急，称有紧急业务需当面办理，正火速赶来。十分钟后，王先生赶到网点。经工作人员耐心询问，得知其父因遭遇严重车祸，正在市第一人民医院紧急手术。王先生在自助设备取款支付医疗费时，因不熟悉密码多次输错导致银行卡被锁定。情况紧急，刻不容缓!网点立即启动“特殊客户服务应急流程”。一方面，派人火速上门核实情况，确认王先生所述属实:另一方面，留守人员协助其准备材料，并紧急上报申请特批。在获得批准后，网点严格遵循监管要求，启动“特殊应急取款”程序。办理过程中，工作人员严谨执行“双录”，详释风险，同时以高度的同理心安抚客户，前后台紧密协作，最终将43,134元“救命钱”及时交到王先生手中。“太感谢了!我爸爸有救了!”手握沉甸甸的现金，王先生连声道谢。这场与时间的赛跑，以快速、专业的行动，守护了一个家庭的希望。

长春花香溢满园，金融为民践于行

两次服务，一次耐心周到，跨越数字鸿沟；一次争分夺秒，化解燃眉之急。中国农业银行安庆高新区支行聚焦“长春花”特色品牌建设，始终以客户为中心，既能在危急时刻果断开启“绿色通道”，传递金融服务的速度与担当;也能在日常工作中聚焦老年群体的特殊需求，以无限的耐心和爱心，提供适老化的暖心服务。一急一缓，一张一弛，我们既要有应对突发事件的果断高效，也要有关注弱势群体的柔情似水。中国农业银行安庆高新区支行致力于让“长春花”的芬芳，温暖每一位客户的心田，真正成为人民群众最可信赖的金融港湾，让“金融为民”的旗帜在一线高高飘扬，为绘就美好生活的新图景贡献农行力量。