齐鲁晚报·齐鲁壹点 鲁畅 李苗
近日，河南省中牟县一小作坊因生产假冒进口奶粉事件受到社会关注。据悉，不法分子通过使用奶精、淀粉勾兑奶粉，并伪造跨境商品溯源信息等手段进行销售。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者调查发现，有发货地位于河南的商家表示，受该事件牵连，遭遇消费者信任危机。
记者在电商平台搜索了涉事的14种奶制品品牌，发现除官方旗舰店外，其他销售相关品牌奶粉的商家多数标注发货地为“某保税仓”。以“蓝胖子奶粉”为关键词进行检索，一家发货地为河南郑州的“河南某食品专营店”店内有多款进口奶粉。经询问，客服向记者出示了《海关进口货物报关单》及《入境货物检验检疫证明》。
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12月1日，该店负责人宋女士告诉记者：“从昨晚8点左右开始，陆续有消费者询问奶粉商品真伪，后台甚至收到一些带有侮辱性的留言。”她表示，自己也是通过新闻才得知假冒奶粉事件，“后来才意识到，可能因为我们发货地是河南，引发了部分消费者的疑虑。”
宋女士介绍，面对消费者的质疑，店铺会让对方提供购买日期等信息，并同步发送对应的商品资料。“我们销售的商品均有官方正规授权，也支持开具发票。这些属于一般贸易进口产品，附带中文标签，在大型商超的进口专区也有销售，顾客可自行比对。”
“比如‘蓝胖子’奶粉，购买者较多，产品Logo处设有品牌方专门的防伪标识，我们也向客户提供了鉴别方法：可通过小程序对防伪标识扫码、参考对应日期的检验检疫报告、报关单进行辨别。经过沟通，大部分疑问都已得到解决。”
宋女士补充说，“因为这次事件，最近的转化率较平时差很多。”转化率是电商重要指标，主要衡量店铺将访客变为顾客的效率。
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