谁不想跟团游省心又舒心?可偏偏有人踩上“低价团陷阱”“强制购物坑”,好好的旅途全变糟!全国旅游市场发展促进中心的市场调查员给大家一份超实用的跟团游法律避坑指南,把旅途可能遇到的麻烦提前说透,帮你轻松避坑、安心出行。
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第一,强制购物坚决拒,维权有依据。《旅游法》第三十五条明确禁止旅行社以任何方式强迫游客消费。若遇到限制离店、言语威胁等强迫购物行为,务必及时录视频、留好小票等证据,行程结束后30日内可要求旅行社全额退款、垫付货款,还能主张旅游费用20%的违约金。
第二,意外受伤分责任,索赔要及时。如果因导游未提醒风险、旅游车辆故障等旅行社原因受伤,旅行社需赔偿医疗费、护理费等费用;但若是游客自身跳栏、擅自脱团、醉酒闹事导致受伤,责任需自行承担。发生意外后,要第一时间拍照留证、及时就医并保存好票据,回团后90日内书面提出索赔。
第三,饮食不适别自认,损失可追偿。旅途中若吃坏肚子,要保留好就餐发票、医院诊断证明,可拨打12315或登录全国12315平台投诉,要求涉事酒店或景区先行支付医药费;若因此导致行程缩短,还能按比例要求退还团费。
最后提醒:签合同前务必查验旅行社业务经营许可证,拒绝“不合理低价团”;行程中任何口头承诺都无效,重要约定必须写进合同才受法律保护。愿你旅途顺利,只带美好回忆回家,不带纠纷烦恼返程。
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