（来源：安徽网）

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魏正祥同志深耕马鞍山联通智家服务一线14年，始终以“用户满意”为核心，用专业与责任诠释服务初心。他精通宽带安装、网络优化、智能家居调试等全流程业务，凭借扎实的技术功底和高效的响应能力，累计完成上门服务超4000次，故障解决率稳定在99.5%以上，客户满意度连续居区域前列，多次收到客户表扬和感谢。

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面对老年客户等特殊群体，他总能换位思考、耐心细致。包区内独居老人张先生不会操作智能音箱与子女视频，他特意上门手把手教学，不仅放慢语速反复演示，还手绘图文并茂的使用示意图，标注清晰的操作步骤和注意事项。考虑到老人可能后续遇到新问题，他主动留下私人联系方式，承诺“24小时在线答疑”，此后还定期主动回访，帮老人检查设备状态、优化网络设置，成为老人口中“比亲人还靠谱的联通师傅”。

针对突发故障，他始终冲锋在前、不负所托。去年暴雨夜，某小区因线路受潮导致多户宽带中断，其中有业主家中孩子正面临线上考试。接到报修后，他不顾恶劣天气，带着工具冒雨赶往现场，在昏暗的楼道里逐一排查线路故障，浑身湿透仍专注作业，最终在考试开始前半小时恢复网络，保障了孩子顺利考试。类似的深夜紧急抢修场景，多年来在他的工作中屡见不鲜，用坚守保障了无数客户的通信畅通。

在做好个人服务的同时，他毫无保留分享经验，践行“传帮带”将自己的服务技巧和技术心得倾囊相授，为分公司培养出了更多的优秀的智家工程师。他用暖心服务赢得客户广泛赞誉，用实际行动践行联通“客户为本”的服务理念，成为智家服务领域的标杆典范。