“vivo拜拜，有没有女性有好手机，求推荐。”某小红书网友。
好久不写手机圈的事了，但今天没忍住。
因为我怎么也没想到，vivo会涉“辱女”，且越陷越深……
毕竟，这是一家从“女性拍照手机”起家的手机品牌，又一直在强调“本分”文化的企业。
vivo陷“辱女”危机，冤吗？
大叔认为：看似很冤，其实也不冤！
为什么说vivo看似很冤呢？
因为愤怒的网友，一开始并不是冲着vivo去的。
而是一个叫“逍遥散人”的b站游戏主播。因为涉及辱女，几天时间掉粉40万。
到底他做了啥呢？在游戏直播时，他点评了米哈游发布了一个新游戏，而后者旗下另一款游戏《崩坏：星穹铁道》因为出了一个新角色——“大丽花”。
这个“大丽花”被指出，跟美国20世纪40年代「黑色大丽花」恶性凶杀案关联，米哈游存在“擦边”、“厌女”、将“女性苦难商业化”等问题。
当然，“逍遥散人”不止这一件事，大叔就不详细说了。
愤怒的网友“脱粉”的同时，就顺藤摸瓜找到和“逍遥散人”有过合作的品牌，要求（或者劝说）取消合作。
网易某款游戏就很听劝，宣布对方不出席活动了。
到了vivo呢，舆情却越闹越大，甚至喧宾夺主了……也就是大叔认为“其实不冤”的地方。
大叔认为，vivo至少做错了3个关键动作！
1、我被黑了，有黑公关！
大叔在《华与华老板，求你别再“夸”西贝了》点评里，强调过：
“有人黑我”是危机公关“最糟解”！
但甲方为啥特喜欢用这招呢？因为从部门责任来说，容易甩锅嘛。
我的错，不是因为我真有错，而是因为别人要黑我！
上述信息，虽然不是品牌官方发的，但行业都懂，这些信息是怎么流出去的。
然后呢，却引发了“反效果”，双方各自认为，对方互相在买水军……
两股观点相碰，反而更坚定了彼此的观点，互相骂对方沙壁，矛盾被激化了。
大叔认为，这种以“转移矛盾”为目的“黑公关阴谋论”解法，从多个案例的结果来看，只能将原本就浑的水，越搅越搅浑！
2、直播间置顶“评论”，是误触！
这是最“要命”的操作。
愤怒的网友，冲进vivo直播间。
根据vivo后来声明的说法，“评论数量高达平时的8.9倍”！
结果，几条非常负面的评论，竟然被置顶了。
比如：
“用你们买吗集美戏真多，男人购买力够了哈”
“不需要女用户哦，购买力太差了”
从流出的截屏来看，vivo直播间的观看人数，从“17.94万”上升到“31.32万”，负面评论不断被置顶，vivo竟然没有人能在此期间迅速决策，关停直播。
大叔在最近两年的内训中，多次提到，直播间已经是舆论场，企业每天搞直播相当于企业每天都在办新闻发布会，处在舆情中时，主播就是新闻发言人，但ta可能就是个零时工（或者外包）。
本来官方只想“装死”，没想到搞出“自黑”，vivo只能公开回应，称“主播误触”，并强调了态度，“深表歉意”和“坚决反对任何性别歧视和制造对立的言论”。
但在“短传播”时代，这几张截图，反而坐实了“vivo辱女”这件事，因为大部分网友看完截图，愤怒就被点燃了。
“误触”更成为一个“梗”，出现在很多评论中。
大叔觉得，主播存在误触的可能，vivo也确实没必要这么“作死”，但公众情绪被“黑公关”议题所加强的“对立感”，点燃了！
其实，声明里的“深表歉意”才是后续传播的关键词，可惜的是，被一堆“公关骚动作”，给覆盖了。
3、“公关骚动作“太多，覆盖了“道歉”。
原本，此事与vivo的关系并不大，你要么装死，要么切割，就完事了。
结果呢，vivo竟然将此舆情定义成“黑公关”，先是一顿喊冤叫屈。
在直播间官方“整活”，主动为愤怒的情绪，提供了“有图有真相”的素材后，又以“误触”和“黑公关”做解释……
更“要命”的是，疑似“vivo直播间”回复网友的评论被截屏：
“别赚这种水军钱了亲亲”
又被认为是官方表态，完美闭环！
更关键的是，还有更多“公关骚动作”的截屏，被爆出！！！
一方面，是有媒介公司找KOL（或KOC）发# 的帖子的截屏，这属于坐实vivo被竞品黑了；
另一方面呢，又有媒介公司花钱找KOL（或KOC）给vivo回应做舆论引导，又属于坐实“vivo给自己洗地”。
这么一来一回，言下之意：
所有质疑我的，就是黑公关！我太冤了，我要给自己洗白……
“辱女”舆情越陷越深，最后网友只记住了2个关键词：“水军”和“黑公关”……品牌站到了所有质疑此事的网友对立面。
大叔认为，在舆情判断、直播间管理、客服回应、舆论引导等多处存在误判后，vivo不仅让“火”烧得越来越旺，还把“火力”全部引到了自己身上……
看到一条评论，有点讽刺和苦笑：
oppo的泼天流量，来了！
昨天，一家品牌专门问我，如何处理小红书平台的舆情？
大叔当时还没想好答案！
但看完vivo这个案例，我强烈建议所有重视小红书平台舆情的品牌，都复盘下这个案例，因为vivo的操作，几乎都是反向的……
比如：
1、该早切割的时候不切，装死。
2、敏感时期就不该开直播，结果不仅开了，还给自己制造“黑材料”；
3、看不到自己处理此事中的问题，把网友的愤怒，当成“黑公关”。
4、声明里的“道歉”情绪，被“买水军洗白”等“公关骚动作”覆盖。
最后，你怎么看此事？欢迎留言区聊聊。
西贝点评：
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