“您的陈皮已通过入库审核，请确认入库数据，点击在线签约后会生成授权码。”日前，在广东务工的浦北县龙门镇农民龙世勇，通过“陈皮智慧云仓”App与AI客服沟通后远程操作完成陈皮存储入库申请。这看似寻常的一幕，正是钦州市用乡村治理“AI助手”破解人户分离服务难题的生动缩影。

近年来，随着新型城镇化的推进，钦州市农村人户分离的困境愈发突出：沿海渔民“人在船居、户在村留”导致管理服务缺位，山区农户“外出务工、地在家闲”造成土地资源闲置，公共服务与群众需求错位。而这些无声的“AI助手”，正以数字化智慧力量，成为破解人户分离困境、激活乡村治理效能的关键支撑。

“过去，渔民海上作业难监管，外出农户办事跑断腿，产业管理全靠线下追，很多服务要么跟不上，要么送不到。”钦南区犀牛脚镇副镇长文永兴的话，道出了传统治理模式的痛点。人户分离群体的需求高度分散，传统治理手段难以精准覆盖，想要提供精准服务堪比“隔空绣花”。

破解难题的关键，在于科技赋能。去年以来，该市依托“城市大脑”核心架构，将AI算法与乡村治理场景深度融合，打造出多维度的“AI+”服务体系。“就像给乡村治理装了‘智慧眼’，不管群众身在何处，都能精准对接需求、化解难题。”钦州市大数据发展局数字资源与安全监管科工作人员杨莉说。

“AI护航助手”如何实现精准服务？钦州市三位“AI助手”各展所长，从沿海到山区构建起全方位服务网络。犀牛脚镇的海域上，智能摄像头、雷达监测设备与渔民专属智能终端形成立体监测网，AI系统实时分析渔船航行轨迹与渔民活动规律。一旦识别到超范围作业、异常停泊等情况，会第一时间向管理部门推送预警，填补海上管理空白。

数据见证成效：今年以来，该模式已化解涉海矛盾20余件，精准管控756艘渔船和290张渔蚝排，为渔民提供服务超2300人次，让“船居村户”的渔民随时感受到贴心守护。

在灵山县檀圩镇，“知心檀圩”智能平台则成为服务民生的“线上管家”。它内置语音、文字双模式AI客服，整合便民办事、纠纷调解、进度查询等功能。在外务工村民可远程咨询社保政策，留守老人能轻松办理养老认证，所有事项在线流转、实时公示。

数据显示，平台上线后累计服务群众超6000人次，处理各类诉求200余条，平均办理时长较传统模式缩短60%，让“人户分离”不再是便民服务的拦路虎。

“对乡村治理来说，群众满意就是最好的答卷。”钦州市委社会工作部部长冯确耀介绍，这些“AI助手”如同隐形的桥梁，将分散在各地的村民与家乡紧密联结。它们不仅让基层干部从繁琐事务中解脱出来，更能专注于精准服务，让乡村发展焕发出更强劲活力。(记者康安 通讯员黄爱萍)

来源：广西云-广西日报