仅退款技术又更新了……
这回是AI
被一些人利用来造假图
AI合成死蟹图要仅退款
行拘8日
近日，江苏苏州一位卖螃蟹的电商工作人员在社交平台发帖称，广东一位顾客在她这里网购了8只螃蟹说死了6只，并发来图片和视频证明，虽然后来退了款，但自己很快发现，顾客发来的死蟹图片和视频疑似AI合成。
其称，11月17日晚，一位顾客网购螃蟹，18日，该顾客便称收到了6只死蟹，客服索要图片作证，对方发来的图中显示，蟹脚是翘起的，与正常死蟹状态不一样。随后，对方又发来一段视频，视频中，死蟹蟹腿朝上且蟹脐翻折，这种情况并不正常，怀疑AI合成。对方又发来一段用手指逐个指螃蟹的视频，因未发现破绽，便做了退款处理。
但客服仍旧觉得此事不对劲，回看了两段视频后发现，第一段视频中，6只死蟹为2公4母，而在第二段视频里，死蟹为3公3母。客服就此再次与客户沟通，但客户没有回应。
此外，客服曾表示，当时卖给顾客的8只螃蟹中有4只公蟹和4只母蟹。
11月27日，在接受采访时，该商家表示，“依照平台规则和法律程序，我已经向对方发律师函了，要求承认所做行为，返回退款并道歉。”
12月3日，媒体从商家处获悉，已拿到警方处理结果，AI造假死螃蟹的买家被行政拘留8日，退款的195元被全额追回。
AI造假退款案例频发
电商平台将出手
AI造假退款案例已经不是少数。
近期，浙江义乌以店家接到顾客退款要求，顾客称网购的鞋子开线了要求仅退款，店家要求其将鞋子剪开。
随后店家收到了顾客发来的视频，但由于视频实在太假，顾客连实拍都懒得拍，视频中剪的是商品图，被客服一眼看出是AI视频。更别提右下角十分明显的AI平台logo。
客服表示，鞋子十几块钱，穿了几天后她说有一些开线，因为已经穿过影响二次销售，所以让她把鞋子剪掉，对方却发来了一个AI的视频。后续是让她真剪了。
能被及时发现的AI造假图能造成的损失有限。一旦没被及时发现，其中的损失就不可控了。
一家嘉兴经营的生鲜网店就曾连续遭遇9起“仅退款”事件，店主女儿调查后发现，这几起“仅退款”的买家均提供了开箱图片——箱内的柑橘要么腐烂变质、要么干瘪失水，甚至出现虫蛀痕迹。
店主最开始以为是快递运输环节出了问题，前几单均同意了退款申请。
但随着类似情况越来越多，他与快递公司多次沟通未果，只得求助女儿：“我一张一张仔细查看，注意到其中一张图的角落留有疑似水印的痕迹，像是被裁剪过。”
店主女儿随即向平台提交封箱视频和疑似AI修改的图片申诉，却因“凭证不足”被驳回，平台建议她与买家协商解决。“但这类买家通常已将我们拉黑，根本无法联系。”
她进一步致电平台客服，对方回复称“无法判定图片是否由AI生成”。由于涉及订单总金额不足1000元，未达到诈骗罪立案标准，报警途径也难以走通。
如何有效识别AI生成的虚假证据、平衡消费者权益与商家利益，成为亟待解决的问题。
对此，媒体采访了京东、拼多多、抖音、淘宝（天猫）等电商平台。
京东方面表示，目前，针对普通商品不提供“仅退款”，仅对生鲜商品提供“坏损包退”的按比例退款服务。京东平台生态有关部门通过开展有关智能判责项目，已针对生鲜商品全面构建了多模态AI假图识别能力，正处于试运行阶段，可识别和拦截包括AI假图等在内的虚假凭证，预计年底将正式上线。
拼多多方面也表示，平台高度重视此类问题，将继续依照相关规定加强售后技术支持。如商家遇到此类问题，可保留相关凭证联系平台，平台会尽快核实处理，保障商家与消费者的正当权益。
抖音电商相关负责人谈到，平台目前并未提供“仅退款”服务，但在售后流程中，若消费者发起售后时申请平台介入处理，平台将根据双方举证、售后方案等进行综合评估，最终根据双方提供的证据进行判定。为保障商家合法权益，平台持续迭代技术，目前已建立相关AIGC识别能力，正在测试运行中，正式上线后能实现对利用AI假图进行恶意售后等违规行为的拦截和识别。同时，平台持续专项治理薅羊毛等黑灰产行为，保证良好的平台经营环境。
对此，淘宝（天猫）客服回应称，平台有严格的风控系统会核实凭证真实性，建议消费者遇到问题时提供真实有效的凭证，避免恶意行为。
同时，针对退款方面，随着政府规范的不断推进，电商平台已逐步对“仅退款”服务规则进行优化调整，调整的内容主要是对以往平台介入判定“仅退款”的适用情形进行了限制，扩大了平台内经营者自主决定是否同意“仅退款”的适用情形。
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对此，
19楼（my19lou）综合整理自扬子晚报/紫牛新闻、九派新闻、躺倒鸭、新京报等
编辑：花花
审核：INN LUU
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