近日，济南驾驶员武先生通过交通热线反映，11月11日机场订单因乘客拒付过桥费、改行黄河大桥导致费用增加后被平台扣款31.38元，且申诉未果。收到热线后，济南市城乡交通运输局（以下简称“济南交通局”）立即约谈T3平台负责人，督促平台核实处理。

据悉，该乘客为企业订单，明确表示无法承担过桥费，驾驶员向平台进行了情况报备，选择行驶路线为黄河大桥，驾驶员反映情况属实。平台判责扣费后，驾驶员未通过司机端进行申诉，T3平台已协助驾驶员提交申诉，退回驾驶员扣款31.38元，武先生表示满意。

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针对像武先生这样的遭遇，济南交通运输局接到热线后会立即启动核查程序，通过约谈平台负责人、调取订单与行程信息等方式，积极与当事人沟通，推动问题有效解决，努力实现群众满意。为规范出租车市场秩序，提升服务质量，维护司机和乘客合法权益，济南市城乡交通运输局持续推进行业治理与服务创新，取得阶段性成效。

下一步，济南市城乡交通运输局将继续探索完善“驾驶员-平台-管理部门”三方常态化沟通协调机制，及时回应与解决驾驶员群体在运营中面临的实际问题，全力保障其合法权益，推动出租车行业健康稳定发展。

来源：大众日报

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