公交司机日复一日、风雨兼程穿梭在城市的大街小巷，守护市民的日常出行，他们的岗位虽然平凡，却也在平凡中涌现出无数动人的瞬间……青岛城运控公交集团隧道巴士公司320路驾驶员卞涛，作为青岛城运控股集团首批“城运榜样”，前不久得知车上一名乘客献血后略感乏力，立即送上一个桃子和暖心的问候，让乘客感动不已。作为公交司机，他独创并推广了“一步登车法”，为乘客提供安全的出行服务；作为爱心志愿者，他积极参与公益活动，传递着温暖与爱心；同时，他还是开放大学的学生，不断追求知识，提升自我。他用行动诠释了“城运榜样”的群体画像：用真情服务乘客，用爱心传递温暖！
十八载真情守护每一位乘客
前不久，卞涛驾驶320路公交车运营途中，留意到一位乘客面色略显苍白，手臂上还绑着止血带。经询问得知，乘客刚刚在附近献血点捐献了血小板，可能因能量消耗而略感乏力。卞涛心中多了一份共情——他自己也是一位资深献血者，不仅多次参与无偿献血，还曾捐献过血小板，深知捐献血小板的过程耗时较长，体力消耗不小。
趁停站的间隙，卞涛迅速从自己准备的补给袋里拿出一个新鲜的桃子，递给乘客并说道：“辛苦你了，吃个桃子补充点能量，能舒服些”。这份突如其来的关怀，让乘客既惊讶又感动。他连忙接过桃子，不住地向卞涛道谢：“太谢谢您了，没想到您这么细心，还特意想着我！”
这只是卞涛日常运营中的一个缩影。自2008年成为青岛公交320路线的一名驾驶员以来，卞涛十八年间始终以“把乘客当亲人”的态度投入工作，将十米车厢打造成流动的温情驿站。这种对细节的执着，源于他对“服务”二字的深刻理解。“我们320路线途经多处居民区，老年乘客较多，多伸手搀一把，就能让他们乘车更舒心。”卞涛说。
老人上车，他主动提物搀扶；孩童好奇张望，他轻声叮嘱安全；外地乘客问路，他不仅耐心解答，还会热情介绍周边景点与文化。他的车厢里，常备着一个便民袋，里面装有纸巾、创可贴、塑料袋等物品，以备乘客不时之需。考虑到线路途经浮山森林公园，他甚至自制了“浮山绿道爬山攻略”供乘客取阅。这些看似微小的举动，汇聚成了乘客口中“坐卞师傅的车，踏实、暖心”的真诚口碑。
把开公交当成一门服务学问
对卞涛而言，驾驶公交车并非日复一日的单调重复，而是一门值得钻研的服务学问。他总结并推广“一步登车工作法”，让乘客无需走下马路沿，抬脚即可平稳上车，尤其方便了老年与行动不便的乘客。该方法推广后，广受乘客好评，如今已在公交集团作为“服务样板”推广。
不仅如此，善于观察的卞涛还注意到，在夜间或多车同时进站时，乘客常常难以快速辨认线路号。经过长期思考与同事、技术人员的反复探讨，他创造性提出了在公交车右后视镜顶部加装高亮LED线路电子显示屏的设想。这个被同事们亲切称为“小耳朵”的创新，显著改善了乘客的辨识体验。这项源于一线、惠及大众的“小发明”，已被公交集团采纳并逐步在90余条线路推广。此外，他还积极参与研发了集成传感器与语音提示的“暖行安全驻车系统”，将创新思维转化为守护乘客安全的坚实屏障。
热心公益用爱心传递温暖
卞涛用爱心传递的温暖并未止步于车厢。一段持续多年、被央视镜头记录的助盲故事，尤为动人。
四年前一次普通的帮扶，在他心中埋下了善意的种子。自2022年起，每逢节假日，卞涛都会牺牲休息时间，开私家车与“青岛市无障碍环境促进会”一同前往青岛市盲校，护送学子们前往火车站、机场。“孩子们看不见世界，但能感受到世界的温度。”他常这样说道。
这份始于个人的善举，逐渐汇聚成更大的暖流——在他的感召下，13名同事组成了“青岛盲校无障碍帮帮团”。今年9月，这项服务再次升级，从私家车接送发展为定点定时的公交专程护送，让温暖之旅更加规范、顺畅。为了让服务更专业，线路定期组织开展助盲培训与手语学习。如今，线路驾驶员们已掌握了30多个与听障人士交流的手语短句，无声世界的沟通壁垒被一点点打破。他们的助盲行动先后两次被央视报道。
此外，卞涛还利用业余时间深入社区，为居民提供社区服务、出行路线规划、安全乘车知识宣讲等服务；节假日，他常出现在火车站、旅游景点等大客流站点，协助维持秩序、引导乘客、解答问询。他将车厢内积累的服务经验，延伸到更广阔的社会场景中，践行着一名共产党员、一名城运人的社会责任与担当。
用细节和行动诠释榜样的力量
日复一日地真心付出，最终都沉淀为乘客心中最真实的口碑。仅2025年截至11月30日，在卞涛的带动下，320路全线累计收获了79起乘客的表扬电话。这些来自乘客的真诚赞许，是对卞涛和同事们“诚载美好”初心的最直接回响。
令人敬佩的是，在忙于工作和社会公益活动的同时，卞涛逐渐感觉到知识的不足正在成为自己成长的短板。于是还报读了青岛开放大学工商企业管理专业。课程设置极具针对性，如精益生产、企业生产成本管理、仓储管理、供应链管理等知识，都能直接应用于他的班组长工作实践中，助力优化班组管理流程、提升班组工作效率。
从点亮线路的LED“小耳朵”，到体贴入微的“一步登车”；从车厢内对特殊乘客的默默守护，到业余时间奔走公益的执着身影——卞涛的故事，或许正是“城运榜样”最生动的注脚。
据悉，2025年11月，青岛城运控股集团评选出了首批“城运榜样”共计15个个人及集体，城运控股公交集团9名优秀驾驶员获评殊荣。榜样凝聚奋进力量，每年发生在公交车厢内外的好人好事达千余件，这些暖心故事里都有一个像卞涛一样的平凡“主人公”，他们驾驶着公交车穿行在青岛的大街小巷，运送着南来北往的乘客，更承载着温暖向阳的力量，他们是暖心的“公交好人”，更是用大爱书写“诚载美好”华章的“城运榜样”。
来源：半岛全媒体
热门跟贴