12月4日，国家市场监督管理总局宣布《外卖平台服务管理基本要求》正式发布实施。该标准聚焦平台内商户管理、平台收费与促销行为、平台用工管理、平台内争议处理四大关键领域，旨在解决近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等突出问题。美团、淘宝闪购和京东外卖均深度参与了该标准的研制、起草与论证工作。
外卖“新国标”，新在哪？
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近日，美团、淘宝闪购和京东外卖三大平台相继发布声明，宣布自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准。各平台承诺，将把标准要求系统性地融入平台运营管理和服务流程，持续优化相关规则，以提升商户与配送员的服务管理水平，切实保障各方权益。
对于新标准的出台以及各平台的表态，市民们也纷纷表示了支持。
市民：“肯定更好了，也能保护我们也能保护消费者。”
外卖员：“大力推广实体店，对顾客来说你看得见卫生，顾客在外卖平台上点（餐）也就放心。”
针对“幽灵外卖”问题，新国标明确规定，商户应提供能够清晰展示门店定位的“一镜到底”视频，平台需核验该视频中的定位信息与商户提交的证照信息是否一致。
同时，平台需建立并实施严格的准入审核与动态审核机制，在监测到潜在风险时及时触发动态审核流程。此外，配送员在接单后需进行地址校验，平台还需对具备实体堂食条件的商户进行明确标识。
商户：“让大众的身体更健康一些，对我们商家也挺好的，主要是我们的外卖也可以更健康的提供给顾客。”
针对平台多收费、乱收费问题，新国标对收费项目进行了明确分类，包括技术服务费、配送服务费和推广服务费。在促销活动方面，平台不得将自身成本转嫁给商户，也不得为商户参与促销活动设置不合理的前置条件。同时，平台必须充分尊重并保障商户的自主经营权。
外卖员：“商家的利润可能会高一点，商家利润高可能对顾客这边的食品安全就更放心，（商家）大力对食材的掌控，都会更好一些。”
来源：8099999《街头巷尾》
记者：赵玥 摄像：秦琮
编辑：李莹娜
编审：林帅超
终审：李雄
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