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前段时间

赵先生搭乘出租车前往句容高铁站

双方约定车费16元

行程中

驾驶员未征得赵先生同意

便通过线上平台

私自接单搭载另一名乘客

还要求两人均支付全额车费

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赵先生提出异议后

驾驶员态度生硬

让赵先生感到十分不满

随即拨打12345热线投诉

接到投诉工单后，执法人员迅速响应，第一时间联系涉事驾驶员核实情况。面对执法人员的询问，驾驶员承认了违规拼客、重复收费的事实。随即，执法人员向驾驶员详细宣讲了相关法律法规，经过耐心宣导，驾驶员深刻认识到自身错误，主动诚恳向赵先生道歉，并当场退还了多收的乘车费用。

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"本来想讨要个说法，没想到车费也退了回来。”赵先生表示了谅解，不再追究相关责任，并向执法人员表达了感谢。

鉴于双方已达成和解，且驾驶员系初次违规、主动纠错，执法部门依法作出不予行政处罚的决定，并对其进行口头警告和警示教育。

记者 |明庭舒 刘平

编辑 | 成萌

校对 | 侍文

审核 | 张玮

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